Analista De Operaciones De Telecomunicaciones

Stefanini; Santiago; On-site; CLP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un profesional para la operación diaria de la red, con monitoreo, diagnóstico inicial y gestión de incidentes hasta su resolución. El rol requiere habilidades en NOC, soporte y coordinación con proveedores de telecomunicaciones para garantizar servicios de alta disponibilidad.

Se valorará experiencia en herramientas como Nagios y Jira, así como capacidad de trabajar en equipo multicisciplinario y mantener documentación precisa de las actividades de soporte técnico.

Qualifications

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes o informática.

Responsibilities

• Monitorear alertas de red y gestiones de incidentes en el NOC.
• Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Coordinar con proveedores de enlaces y SD-WAN, cumpliendo SLA.
• Llevar a cabo diagnósticos de conectividad y soporte en sitio.
• Mantener documentación de resoluciones y cambios realizados.
• Colaborar con TI, operaciones y servicio al cliente para mejorar la satisfacción.

Skills

Monitoreo de red

Gestión de incidencias

Soporte técnico

Comunicación con usuarios

Education

Técnico superior en Telecomunicaciones/Redes

Tools

Nagios

Zabbix

PRTG

Jira

ServiceNow

Remedy

Job description

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión deincidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de la operación diaria de la red, realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Principales responsabilidades:

• Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.
• Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.
• Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.
• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.

ADDITIONAL INFORMATION

Requisitos excluyentes:

Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.

Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.

Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con:

• Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.
• Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
• Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.
• Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.
• Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!