Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

Stefanini Group; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Analista de Operaciones de Telecomunicaciones en Stefanini Group se encargará de la operación diaria de la red, monitoreo continuo, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución, con soporte in situ a usuarios y coordinación con equipos internos.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia en NOC/soporte de redes, sólidos conocimientos de TCP/IP y herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix o PRTG, y experiencia en gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Remedy).

Qualifications

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
• Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Responsibilities

• Monitorear alertas de red y resolver incidencias con rapidez.
• Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Realizar diagnósticos de conectividad (ping, traceroute, VLAN, IP).
• Gestión de requerimientos de puertos de switch y conectividad entre sucursales.
• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN y seguir SLA.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con redes, seguridad y mesa de ayuda.

Skills

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

Coordinación con proveedores

Liderar equipo de soporte

Análisis de métricas de soporte

Documentación técnica

Education

Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín

Tools

Jira

Nagios

Zabbix

PRTG

ServiceNow

Remedy

Job description

Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión deincidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Estaoportunidad es para ti!

Serás responsable de la operación diaria de la red,realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimientode requerimientos hasta su resolución.

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Principales responsabilidades:

• Monitorearalertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradacionesy eventos transitorios.
• Registrar,priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Realizardiagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP,latencia y pérdida de paquetes.
• Gestionarrequerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad desucursales y oficinas.
• Coordinarcon proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento decasos y cumplimiento de SLA.
• Escalarincidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad,mesa de ayuda y data center.

Requisitosexcluyentes:

Formación técnica superior oIngeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreraafín.

Mínimo 2 años de experienciaen NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones ointegradores.

Conocimientos sólidos en TCP/IP,subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

Experiencia con herramientas demonitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

Manejo de herramientas detickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

Experiencia gestionando yescalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con:

• Conocimientosde SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
• Conocimientosconceptuales de firewalls, NAT y VPN.
• Experienciaen banca, retail financiero o ambientes críticos.
• Experienciaen redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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