Team Leader, Customer Experience — Remote (Fintech)

Haulmer, Inc.; Curicó; Remote; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Haulmer, Inc. en Chile busca un Team Leader para dirigir el equipo de Experience y Servicio al Cliente. La misión es supervisar desempeño, calidad y satisfacción, identificando mejoras y gestionando acciones para alcanzar metas de experiencia del cliente.

El candidato ideal tiene título en Admin. de Empresas o Ingeniería Comercial y 2 a 5 años de liderazgo en servicio al cliente, manejo de Excel, Power BI y Looker Studio.

Qualifications

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afín.
• 2 a 5 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento de procesos SII, contabilidad y facturación electrónica.
• Manejo de canales de atención multiplataforma (deseable).
• Dominio de Excel y Word; conocimiento en Power BI y Looker Studio (deseable).

Responsibilities

• Controlar y supervisar rendimiento del Equipo de Servicio al Cliente y KPI de cada canal.
• Evaluar la calidad de la atención y identificar necesidades de capacitación.
• Proporcionar y analizar datos para respaldar decisiones y comunicar resultados.
• Monitorear plataformas utilizadas (3CX, WHMCS) y reportar incidencias.
• Mantener comunicación ágil entre niveles de atención y Customer Experience.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de servicio al cliente.

Skills

Team leadership

KPI tracking

Data analysis

Communication

Process improvement

Feedback

Education

Título profesional en Administración de Empresas o Ingeniería Comercial

Tools

Power BI

Looker Studio

Excel

Word

Job description

Haulmer, Inc. en Chile busca un Team Leader para dirigir el equipo de Experience y Servicio al Cliente. La misión es supervisar desempeño, calidad y satisfacción, identificando mejoras y gestionando acciones para alcanzar metas de experiencia del cliente.

El candidato ideal tiene título en Admin. de Empresas o Ingeniería Comercial y 2 a 5 años de liderazgo en servicio al cliente, manejo de Excel, Power BI y Looker Studio.