Líder de Experiencia del Cliente — Transformación CX

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Confidencial en Chile busca un/a Líder de Experiencia de Clientes (CX) para impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los clientes en los distintos canales de atención. Diseñar, coordinar e implementar mejoras en Customer Experience, Customer Care y Customer Success, promoviendo una atención fluida y centrada en el cliente.

Se trabajará con UX/UI, Tecnología y Operaciones para mapear el recorrido y priorizar acciones.

Qualifications

• Inglés no necesario

Responsibilities

• Levantar y analizar información de clientes (NPS, encuestas, reclamos).
• Analizar el Customer Journey e identificar puntos críticos.
• Diseñar e proponer iniciativas para optimizar la experiencia en canales.
• Coordinar con UX/UI, Tecnología y Operaciones para mejoras.

Job description

Confidencial en Chile busca un/a Líder de Experiencia de Clientes (CX) para impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los clientes en los distintos canales de atención. Diseñar, coordinar e implementar mejoras en Customer Experience, Customer Care y Customer Success, promoviendo una atención fluida y centrada en el cliente.

Se trabajará con UX/UI, Tecnología y Operaciones para mapear el recorrido y priorizar acciones.