Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente

Banco Falabella Chile; Santiago; On-site; CLP 25,000,000 - 45,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella Chile busca un líder para dirigir equipos y optimizar la experiencia del cliente. La posición reporta a áreas de operaciones y tiene foco en indicadores como KPI y NPS, asegurando estándares de servicio y cumplimiento normativo en un entorno bancario.

El candidato debe gestionar turnos, motivar al personal y capacitar a nuevos colaboradores, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua en la organización.

Qualifications

• Experiencia comprobable gestionando equipos y alcanzando metas operativas.
• Capacidad para planificar turnos, motivar y evaluar a colaboradores.
• Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente (NPS) y KPI.

Responsibilities

• Liderar, planificar turnos y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Monitorear KPI operativos, de ventas y experiencia del cliente.
• Velar por cumplimiento de normas de seguridad, fraude y normativas internas.
• Coordinar con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría.
• Capacitar y retroalimentar a nuevos y actuales colaboradores.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación de turnos

Evaluación de desempeño

Orientación a resultados

CX/NPS

Job description

Banco Falabella Chile busca un líder para dirigir equipos y optimizar la experiencia del cliente. La posición reporta a áreas de operaciones y tiene foco en indicadores como KPI y NPS, asegurando estándares de servicio y cumplimiento normativo en un entorno bancario.

El candidato debe gestionar turnos, motivar al personal y capacitar a nuevos colaboradores, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua en la organización.