Líder de Experiencia del Cliente – Servicios Financieros

Supermercadoaldia; Las Condes; Hybrid; CLP 36,000,000 - 48,000,000; Part time

Benefits offered by this job

Renta acorde al mercado

Modalidad híbrida

Horario de oficina

Job summary

Supermercadoaldia busca un Especialista en Experiencia de Clientes para liderar iniciativas de mejora en la experiencia del cliente dentro de un entorno de servicios financieros. El rol implica analizar el recorrido del cliente y coordinar proyectos transversales para aumentar la satisfacción y la lealtad, con un enfoque en la voz del cliente y en planes de acción basados en KPIs.

La posición es híbrida en Las Condes, con 2 a 3 días presenciales, y horario de oficina.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afín.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua o gestión de proyectos con impacto en clientes.
• Manejo avanzado de PowerPoint y nivel intermedio de Excel.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción (NPS, reclamos y KPI).

Skills

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

Supermercadoaldia busca un Especialista en Experiencia de Clientes para liderar iniciativas de mejora en la experiencia del cliente dentro de un entorno de servicios financieros. El rol implica analizar el recorrido del cliente y coordinar proyectos transversales para aumentar la satisfacción y la lealtad, con un enfoque en la voz del cliente y en planes de acción basados en KPIs.

La posición es híbrida en Las Condes, con 2 a 3 días presenciales, y horario de oficina.