Team Leader Experience

Haulmer, Inc.; Curicó; Remote; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Haulmer, Inc. en Chile busca un Team Leader para dirigir el equipo de Experience y Servicio al Cliente. La misión es supervisar desempeño, calidad y satisfacción, identificando mejoras y gestionando acciones para alcanzar metas de experiencia del cliente.

El candidato ideal tiene título en Admin. de Empresas o Ingeniería Comercial y 2 a 5 años de liderazgo en servicio al cliente, manejo de Excel, Power BI y Looker Studio.

Qualifications

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afín.
• 2 a 5 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento de procesos SII, contabilidad y facturación electrónica.
• Manejo de canales de atención multiplataforma (deseable).
• Dominio de Excel y Word; conocimiento en Power BI y Looker Studio (deseable).

Responsibilities

• Controlar y supervisar rendimiento del Equipo de Servicio al Cliente y KPI de cada canal.
• Evaluar la calidad de la atención y identificar necesidades de capacitación.
• Proporcionar y analizar datos para respaldar decisiones y comunicar resultados.
• Monitorear plataformas utilizadas (3CX, WHMCS) y reportar incidencias.
• Mantener comunicación ágil entre niveles de atención y Customer Experience.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de servicio al cliente.

Skills

Team leadership

KPI tracking

Data analysis

Communication

Process improvement

Feedback

Education

Título profesional en Administración de Empresas o Ingeniería Comercial

Tools

Power BI

Looker Studio

Excel

Word

Job description

¡Únete a nuestro equipo en Haulmer!

¿Quiénes somos?

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico que busca la mejora continua, ¡este es tu lugar!

¿Qué buscamos?

Estamos en la búsqueda de un/a Team Leader motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Experience. Tu misión será controlar y supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de Servicio al Cliente, identificando oportunidades de mejora e implementando acciones que optimicen el servicio y la atención, con el objetivo de contribuir al cumplimiento de las metas establecidas para la Experiencia y Satisfacción del cliente.

Tus responsabilidades incluirán:

• Controlar y supervisar el rendimiento del Equipo de Servicio al Cliente, monitoreando los principales KPI de cada canal e indicadores de satisfacción, identificando y reportando brechas, proporcionando retroalimentación constructiva (feedback semanal 1:1) y proponiendo mejoras al servicio y la atención.
• Supervisar y monitorear la calidad de la atención del equipo de Servicio al Cliente, evaluando las interacciones con clientes, como llamadas, chats o correos electrónicos, identificando áreas de mejora y necesidades de capacitación dentro del equipo.
• Proporcionar y analizar datos relevantes del servicio para comprender tendencias, identificar problemas y oportunidades, y respaldar la toma de decisiones, comunicando los resultados del análisis a diferentes audiencias y equipos.
• Monitorear el correcto funcionamiento de las plataformas utilizadas por el área (Servicio al Cliente, 3CX, WHMCS, etc.), reportando incidencias y participando en la comunicación de éstas hacia el cliente, además de realizar las actualizaciones y modificaciones correspondientes.
• Mantener el flujo de comunicación constante y ágil entre los diversos niveles de atención, asegurando fluidez de la información entre los equipos de Customer Experience.
• Identificar y presentar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos de servicio al cliente, colaborando con el equipo y otros líderes para implementar cambios que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio.

¿Qué necesitamos?

• Título profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• 2 a 5 años de experiencia en cargos liderando equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento de Procesos SII, contabilidad, facturación electrónica, documentos electrónicos, entre otros.
• Conocimiento y experiencia en el manejo de canales de atención multiplataforma (deseable)
• Manejo de herramientas computacionales nivel medio/alto como Excel y Word.
• Power BI, Looker Studio (deseable)

¿Cuáles son nuestros beneficios?

• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Jornada laboral de 40 horas semanales.
• Día del cumpleaños libre para que lo celebres como mereces.
• Seguro complementario de salud.
• Apoyo a la actividad física: Queremos que tu cuerpo y mente estén sanos, por lo que te ayudamos a financiar tu plan de gym o una actividad física de tu elección.
• Un ambiente de trabajo sin código de vestimenta, donde la creatividad fluye libremente.
• La oportunidad de pertenecer a un equipo joven, profesional y dinámico.

¿Te animas a este desafío? Si estás listo/a para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de un equipo que marca la diferencia, ¡Queremos conocerte! Envía tu postulación y súmate a Haulmer, donde juntos impulsaremos el futuro de la tecnología financiera.