Ingeniero wifi - Service Owner L3

NTT Chile SpA; Santiago; On-site; CLP 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Seguro de salud complementario para ti

Acceso a plataformas de aprendizaje

Aguinaldos

Beneficios de bienestar

Postnatal parental extendido

Job summary

NTT DATA busca un Service Owner WiFi para garantizar el correcto funcionamiento y continuidad de servicios de redes inalámbricas. Serás representante del Service Owner, asegurando SLA, KPI y gestión documental ITIL, con administración de CMDB y coordinación de incidentes mayores y proyectos.

El rol requiere título en Telecomunicaciones/Informática, más de 7 años en diseño y optimización de redes WiFi y experiencia como Service Owner de WiFi.

Qualifications

• Diseño y optimización de redes WiFi en ambientes industriales.
• Experiencia como Service Owner de servicios WiFi e infraestructura asociada.
• Conocimientos avanzados de diseño y configuración de Access Points y Wireless LAN Controllers.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI para servicios WiFi gestionados.
• Mantener documentación del servicio conforme ITIL (CSA, DRP, SCP).
• Administrar CMDB en ServiceNow y la información de Configuration Items.
• Gestionar ciclo de vida de elementos tecnológicos de los servicios.
• Coordinar y planificar upgrades de la infraestructura.
• Punto de escalamiento ante incidentes mayores y coordinación con áreas.
• Revisar y validar documentación para nuevos proyectos (TTO).
• Analizar RDP y proponer mejoras del servicio.

Skills

Redes WiFi

Gestión de SLA/KPI

ITIL

ServiceNow

CMDB

Education

Título profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín

Tools

Cisco MESH

Access Points / WLAN Controllers

Job description

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro! NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025).

Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

Buscamos un(a) Service Owner WiFi para asegurar el correcto funcionamiento y la continuidad de los servicios asociados a las redes inalámbricas WiFi, actuando como representante del Service Owner en la gestión integral del servicio. La posición tendrá un rol clave en el cumplimiento de SLA y KPI, gestión documental bajo metodología ITIL, administración de CMDB, control del ciclo de vida de los activos tecnológicos y coordinación de incidentes mayores, upgrades y nuevos proyectos que sean incorporados a la operación.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para los servicios WiFi bajo su gestión.
• Mantener actualizada la documentación del servicio de acuerdo con metodología ITIL, incluyendo CSA, DRP y SCP.
• Administrar y mantener actualizada la CMDB en ServiceNow, asegurando la correcta información de los Configuration Items (CI) asociados a las redes.
• Gestionar y dar seguimiento al ciclo de vida de los elementos tecnológicos que conforman los servicios.
• Gestionar cuentas, accesos y dominios asociados a la operación del servicio.
• Coordinar y asegurar la correcta planificación y ejecución de upgrades sobre la infraestructura.
• Actuar como punto de escalamiento prioritario ante incidentes mayores, coordinando su atención con las áreas correspondientes.
• Recibir, revisar y validar la documentación requerida para la incorporación de nuevos proyectos a operación (TTO).
• Asegurar la correcta revisión y análisis de RDP, identificando acciones y mejoras asociadas al servicio.

¿Qué buscamos?

• Título profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín.
• Al menos 7 años de experiencia en diseño y optimización de redes WiFi en ambientes industriales.
• Experiencia desempeñando funciones de Service Owner de servicios WiFi y su infraestructura tecnológica asociada.
• Conocimientos avanzados en diseño y configuración de Access Points y Wireless LAN Controllers.
• Experiencia en implementación, administración y operación de soluciones Cisco MESH.
• Experiencia en gestión de proveedores de terreno y clientes internos asociados a servicios inalámbricos.
• Conocimientos de gestión de servicios bajo metodología ITIL, incluyendo control de SLA, KPI, documentación y gestión del ciclo de vida.
• Experiencia o conocimientos en ServiceNow y administración de CMDB.
• Deseable contar con certificaciones técnicas asociadas a redes, como CCNA y/o CCNP.

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!)
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.

Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Bajo el marco de la ley 21.015

en NTT DATA creemos en lugares de trabajo inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.

Workplace type

On-site Working

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Is innovation part of your DNA? Do you want to enable a connected future for people, organizations, and society? Join our growing global NTT family and you’ll be part of the world’s largest ICT company (by revenue). We’ve combined the capabilities of 28 remarkable companies to become one, leading technology services provider. Together, we help our people, clients, and communities do great things with technology to create a more secure and connected future. We employ 40,000 people across 57 countries. By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world. Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world. The result is connected cities, connected factories, connected healthcare, connected agriculture, connected conservation, connected mobility, and connected sport. Together we enable the connected future. You’ll be joining a global employer that is committed to attracting, growing and keeping the best talent. A place where you will be at the heart of our success.