Líder de Soporte TI Retail (Field & POS)

Carl's Jr. Chile; Santiago; Sur place; CLP 18 000 000 - 24 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Caja de compensación

Beneficios internos

Résumé du poste

Carl's Jr. Chile necesita un/a Supervisor de Soporte TI proactivo y orientado al servicio para liderar operaciones de soporte en oficinas y en la red de tiendas. Coordinará al equipo, resolverá incidencias y garantizará la continuidad operativa de POS e infraestructura.

El rol implica visitas a sucursales, diagnóstico de fallas, mantenimiento preventivo y capacitación al personal. Se requiere formación técnica y 5 años de experiencia en soporte, con disponibilidad para desplazamientos entre

Qualifications

• Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años en soporte técnico, idealmente en Retail, al menos 1 año coordinando equipos.
• Conocimientos: Windows/Linux y Microsoft 365 / Google Workspace.
• Redes y conectividad: TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi‑Fi.
• Soporte a hardware POS y sistemas de facturación.
• Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento entre sucursales.
• Licencia de conducir tipo B vigente.
• Flexibilidad horaria ante incidencias críticas.

Responsabilités

• Coordinar, supervisar y dar seguimiento a tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
• Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
• Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi‑Fi, switches, routers) en puntos de venta.
• Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
• Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de incidencias

Soporte TI

Redes LAN/WiFi

Windows/Linux

Trabajo en terreno

Formation

Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones/Redes

Outils

POS software

TCP/IP / Networking tools

Description du poste

Carl's Jr. Chile necesita un/a Supervisor de Soporte TI proactivo y orientado al servicio para liderar operaciones de soporte en oficinas y en la red de tiendas. Coordinará al equipo, resolverá incidencias y garantizará la continuidad operativa de POS e infraestructura.

El rol implica visitas a sucursales, diagnóstico de fallas, mantenimiento preventivo y capacitación al personal. Se requiere formación técnica y 5 años de experiencia en soporte, con disponibilidad para desplazamientos entre