Supervisor de Servicio al Cliente y Órdenes

Recurso Proteccion Deudores; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

Abbott busca un Supervisor de Servicio al Cliente para supervisar y coordinar la gestión operativa de servicio al cliente en su planta de Quinta Normal, Chile. Serás nexo entre áreas comerciales, bodega y clientes para garantizar entregas y facturación correctas.

Deberás gestionar órdenes, backorders, cobros y reportes de gestión, asegurando cumplimiento de políticas y normas GMP, con foco en servicio y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Responsibilities

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.
• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.
• Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.
• Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.
• Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.
• Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.
• Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.
• Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.
• Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y GMP en los procesos bajo su supervisión, reportando desviaciones

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Supply chain

Logística

Administración de órdenes

Education

Técnico profesional o universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o afín

Job description

Abbott busca un Supervisor de Servicio al Cliente para supervisar y coordinar la gestión operativa de servicio al cliente en su planta de Quinta Normal, Chile. Serás nexo entre áreas comerciales, bodega y clientes para garantizar entregas y facturación correctas.

Deberás gestionar órdenes, backorders, cobros y reportes de gestión, asegurando cumplimiento de políticas y normas GMP, con foco en servicio y satisfacción del cliente.