Supervisor de Operaciones de Seguros

Empresas HumanNet - Chile; Santiago; Hybride; CLP 10 044 000 - 14 508 000; Plein temps

Résumé du poste

Computrabajo busca un Supervisor de Operaciones de Seguros para liderar la operación de canales remotos y digitales, asegurando procesos para cubrir a los clientes y brindar soporte oportuno via teléfono y chat. Se valorará experiencia en supervisión y cumplimiento de SLA.

El puesto es híbrido, con base en Santiago Centro y Las Condes, con turnos y contrato outsourcing inicial de 2 meses y luego 3 meses, eventual indefinido sujeto a desempeño.

Qualifications

• Carrera técnica o universitaria en áreas afines.
• 2 años de experiencia total en roles similares.
• 2 años de experiencia liderando equipos.

Responsabilités

• Lograr metas y objetivos definidos por el negocio.
• Supervisar cumplimiento de estándares de calidad y SLA.
• Monitorear estadísticas de atención en tiempo real (colas, tiempos de espera).
• Garantizar cobertura de servicio con recursos asignados y resolver contingencias.
• Velar por el cumplimiento de scripts de atención telefónica y escrita.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Análisis de SLA

Monitoreo en tiempo real

Formation

Título profesional o técnico en Ingeniería Comercial/Administración

Description du poste

Empresa del rubro de seguros busca un Supervisor de Operaciones de Seguros.

Objetivo del cargo

Liderar la operación de paso a vigente de los canales remotos y digitales de la empresa, asegurando que los clientes realicen todos los procesos necesarios para quedar cubiertos, dando el soporte oportuno a través de las distintas herramientas de atención telefónica, chat y monitoreo en tiempo real, velando por el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por el negocio.

Condiciones

• Renta: base + bono variable. Renta asegurada los primeros 2 meses, el bono variable se paga desfasado.
• Horarios en base a turnos:
  • LUN A MAR 09:00 A 19:00, MIE A VIE 09:00 A 18:00
  • LUN A MAR 11:00 A 20:00, MIE A VIE 11:00 A 19:00, SAB 10:00 A 15:00
• Lugar de trabajo: Santiago Centro y Las Condes (metro U de Chile y Manquehue)/ jornada híbrida 3x2.
• Funciones:
  • Lograr las metas y objetivos planteados por el negocio.
  • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
  • Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
  • Garantizar la cobertura del servicio a través de los recursos humanos dispuestos para la operación, resolviendo contingencias proactivamente.
  • Velar por el fiel cumplimiento de script de atención telefónicos y escritos asegurando la correcta aplicación para cumplir con el estándar de calidad en atención al cliente.
• Requisitos:
  • Carrera (técnico o universitaria): Título Profesional o técnico en áreas como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o afines.
  • Años de experiencia total: 2 años
  • Años de experiencia liderando equipos: 2 años
• Contrato bajo modalidad de Outsourcing, primer contrato a plazo fijo 2 meses, segundo contratos a plazo fijo por 3 meses, posterior indefinido en base a desempeño y aprobación de la jefatura.