Supervisor de Operaciones de Seguros

HumanNet; Santiago; Hybrid; CLP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

HumanNet busca un Supervisor de Operaciones de Seguros para liderar la operación y asegurar que los clientes completen procesos para quedar cubiertos, brindando soporte vía teléfono, chat y monitoreo en tiempo real.

La posición es híbrida, con turnos y lugar de trabajo en Santiago Centro y Las Condes, con contrato Outsourcing y posibilidad de indefinido según desempeño. Se valorará experiencia previa en aseguradoras y capacidad para gestionar contingencias.

Qualifications

• Posgrado: título profesional o técnico en Ingeniería Comercial o afines.
• Al menos 2 años de experiencia total en supervisión.
• Al menos 2 años liderando equipos.

Responsibilities

• Lograr metas y objetivos definidos por el negocio.
• Supervisar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio.
• Monitorear estadísticas de atención en tiempo real (colas, tiempos de espera).
• Garantizar cobertura de servicio mediante reasignación de recursos.
• Velar por el cumplimiento de scripts de atención telefónica y escrita.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Atención al cliente

Gestión de SLA

Education

Título Profesional en Ingeniería Comercial o afines

Job description

Empresa del rubro de seguros busca un Supervisor de Operaciones de Seguros.

Objetivo del cargo: Liderar la operación de paso a vigente de los canales remotos y digitales de la empresa, asegurando que los clientes realicen todos los procesos necesarios para quedar cubiertos, dando el soporte oportuno a través de las distintas herramientas de atención telefónica, chat y monitoreo en tiempo real, velando por el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por el negocio.

Condiciones:

• 1.Renta: base + bono variable. Renta asegurada los primeros 2 meses, el bono variable se paga desfasado.
• 2.Horarios en base a turnos: LUN A MAR 09:00 A 19:00, MIE A VIE 09:00 A 18:00 LUN A MAR 11:00 A 20:00, MIE A VIE 11:00 A 19:00, SAB 10:00 A 15:00
• 3.Lugar de trabajo: Santiago Centro y Las Condes (metro U de Chile y Manquehue)/ jornada híbrida 3x2.

Funciones:

• Lograr las metas y objetivos planteados por el negocio.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
• Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
• Garantizar la cobertura del servicio a través de los recursos humanos dispuestos para la operación, resolviendo contingencias proactivamente.
• Velar por el fiel cumplimiento de script de atención telefónicos y escritos asegurando la correcta aplicación para cumplir con el estándar de calidad en atención al cliente.

Requisitos:

• Carrera (técnico o universitaria): Título Profesional o técnico en áreas como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o afines.
• Años de experiencia total: 2 años
• Años de experiencia liderando equipos: 2 años

6.Contrato bajo modalidad de Outsourcing, primer contrato a plazo fijo 2 meses, segundo contratos a plazo fijo por 3 meses, posterior indefinido en base a desempeño y aprobación de la jefatura.