Supervisor de Mesa de Ayuda de TI

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 17,856,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, ubicado en Santiago, busca un Supervisor de Mesa de Ayuda de TI para coordinar y supervisar servicios de soporte tecnológico, garantizando atención eficiente a usuarios y resolución oportuna de incidencias.

El candidato ideal debe tener formación técnica o profesional en Ingeniería Informática, Tecnología de la Información o carreras afines, al menos 2 años de experiencia en soporte o supervisión, y conocimientos en herramientas de ticketing e ITIL.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Ingeniería Informática, Tecnología de la Información o Ingeniería en Sistemas.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o supervisión de servicios TI.
• Conocimientos de herramientas de ticketing, gestión de incidencias e ITIL, y habilidades de liderazgo.

Responsibilities

• Liderar equipos de soporte informático.
• Supervisar la gestión de solicitudes y tickets.
• Coordinar la resolución de problemas técnicos.
• Monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Elaborar informes operativos e implementar mejoras en procesos de asistencia tecnológica.

Skills

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Education

Ingeniería Informática

Tecnología de la Información

Ingeniería en Sistemas

Tools

Herramientas de ticketing

Gestión de incidencias

ITIL

Job description

RISC83 Soluciones de Soporte Empresarial SpA busca incorporar un Supervisor de Mesa de Ayuda de TI para coordinar y supervisar los servicios de soporte tecnológico, garantizando una atención eficiente a los usuarios, la resolución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

El profesional será responsable de liderar equipos de soporte informático, supervisar la gestión de solicitudes y tickets, coordinar la resolución de problemas técnicos, monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio, elaborar informes operativos e implementar mejoras en los procesos de asistencia tecnológica.

Se requiere formación técnica o profesional en Ingeniería Informática, Tecnología de la Información, Ingeniería en Sistemas o carrera afín, experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o supervisión de servicios TI, conocimientos de herramientas de ticketing, gestión de incidencias e ITIL, y habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.

Se contemplan oportunidades de desarrollo profesional, capacitación en herramientas tecnológicas y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.