Líder de Proyectos IT y Mesa de Ayuda

Unibyte Corporate; Santiago; Presencial; CLP 22.320.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unibyte Corporate busca un Jefe de Proyectos y administrador de mesa de ayuda TI con experiencia demostrable de al menos 5 años en roles similares. El candidato coordinará, planificará y dará seguimiento a servicios mensuales dentro del contrato y supervisará mantenimientos, asegurando trazabilidad y calidad.

Además gestionará riesgos, SLA y la operación de la mesa de ayuda (tickets, correo y teléfono), manteniendo comunicación con la contraparte técnica y generando reportes para mejoras

Formación

• Debe contar con al menos 5 años de experiencia gestionando o dirigiendo proyectos de tecnología.
• Certificación ITIL nivel 3 o 4 mediante documento oficial.
• Título universitario vigente en Informática o equivalente (Chile o extranjero revalidado).
• Se valorará experiencia como administrador de mesa de ayuda y certificaciones ISO 27.001.

Responsabilidades

• Representar al contratante ante la contraparte técnica para la gestión del proyecto.
• Coordinar, planificar, controlar y dar seguimiento a servicios mensuales y mantenimientos.
• Gestionar riesgos, equipos y cumplimiento de plazos; asegurar trazabilidad y calidad de entregables.
• Coordinar la operación de la mesa de ayuda (tickets, correo y soporte telefónico) y monitorear SLA.
• Generar reportes, analizar causas y proponer mejoras.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Jefatura de proyectos

Mesa de ayuda

Educación

Ingeniero Informático

Ingeniero Civil en Ejecución Informática

Herramientas

ITIL

ISO 27001

Descripción del empleo

Unibyte Corporate busca un Jefe de Proyectos y administrador de mesa de ayuda TI con experiencia demostrable de al menos 5 años en roles similares. El candidato coordinará, planificará y dará seguimiento a servicios mensuales dentro del contrato y supervisará mantenimientos, asegurando trazabilidad y calidad.

Además gestionará riesgos, SLA y la operación de la mesa de ayuda (tickets, correo y teléfono), manteniendo comunicación con la contraparte técnica y generando reportes para mejoras