Coordinador de Soporte Técnico

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un/a Coordinador/a de Soporte Técnico para coordinar y supervisar la atención de incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad de los servicios y una atención adecuada a los usuarios.

Se valorará experiencia en liderazgo de equipos, gestión de tickets y conocimiento de hardware, software, sistemas operativos y redes para mantener operaciones estables y eficientes.

Qualifications

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte.
• Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos y redes.
• Capacidad para gestionar incidentes y requerimientos de usuarios.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la atención de incidentes y requerimientos de soporte técnico de las distintas áreas y dependencias de la organización.
• Gestionar y priorizar solicitudes, realizando seguimiento a tickets e incidentes y procurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Coordinar las actividades del equipo de soporte técnico, distribuyendo tareas y monitoreando su cumplimiento.
• Velar por el correcto funcionamiento de equipos computacionales, sistemas operativos, software y herramientas tecnológicas.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y equipos internos la resolución de incidentes y requerimientos especializados.
• Gestionar situaciones críticas que puedan afectar la continuidad de los servicios tecnológicos.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de soporte y atención a usuarios.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de tickets

Liderazgo

Organización

Education

Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín

Tools

Herramientas de gestión de tickets

Job description

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a de Soporte Técnico, quien será responsable de coordinar y supervisar las actividades de soporte tecnológico, procurando la continuidad operacional de los servicios y una adecuada atención de los requerimientos de los usuarios de la organización.

Principales funciones:

• Coordinar y supervisar la atención de incidentes y requerimientos de soporte técnico de las distintas áreas y dependencias de la organización.
• Gestionar y priorizar solicitudes, realizando seguimiento a tickets e incidentes y procurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Coordinar las actividades del equipo de soporte técnico, distribuyendo tareas y monitoreando su cumplimiento.
• Velar por el correcto funcionamiento de equipos computacionales, sistemas operativos, software y herramientas tecnológicas.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y equipos internos la resolución de incidentes y requerimientos especializados.
• Gestionar situaciones críticas que puedan afectar la continuidad de los servicios tecnológicos.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de soporte y atención a usuarios.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico, atención de usuarios y resolución de incidentes.
• Experiencia coordinando equipos, servicios o procesos de soporte tecnológico.
• Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y redes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de requerimientos.
• Capacidad de organización, planificación, liderazgo y resolución de problemas.