Líder de Mesa de Ayuda | Servicio TI de Alto Impacto

hiberus; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

hiberus busca un Supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar y optimizar la operación diaria en Santiago, Chile. El rol exige supervisión de incidentes, requerimientos y escalamientos, con enfoque en SLA y experiencia de servicio al cliente.

Se valorará experiencia en ITIL, monitoreo de redes y herramientas de tickets. Rol orientado a resultados, con capacidad de coordinar equipos y comunicar de forma clara a clientes y áreas internas.

Qualifications

• Al menos 6 años de experiencia en Mesa de Ayuda/Service Desk o Soporte TI.
• Experiencia liderando equipos de atención y soporte tecnológico.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando la gestión de incidentes, requerimientos y escalamientos.
• Velar por el cumplimiento de SLA y la satisfacción de los clientes.
• Monitorear tickets, llamadas, correos y canales de atención, con adecuada categorización y priorización.
• Gestión de incidentes críticos, casos vencidos o reabiertos.
• Cooperar con terceros, proveedores o visitas en terreno cuando sea necesario.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas internas, reportando estado del servicio.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de incidentes

Conocimientos ITIL

Monitoreo de redes

Gestión de SLA

Relación con clientes

Education

Técnico o Profesional en Informática/Telecomunicaciones

Tools

ITSM Tools

Monitoreo GPS

Ticketing tools

Job description

hiberus busca un Supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar y optimizar la operación diaria en Santiago, Chile. El rol exige supervisión de incidentes, requerimientos y escalamientos, con enfoque en SLA y experiencia de servicio al cliente.

Se valorará experiencia en ITIL, monitoreo de redes y herramientas de tickets. Rol orientado a resultados, con capacidad de coordinar equipos y comunicar de forma clara a clientes y áreas internas.