Supervisor Canales

Clinica Ciudad del Mar - Centromed; Valparaíso; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Clinica Ciudad del Mar - Centromed busca un/a Supervisor/a de Canales para liderar la operación diaria de los canales de atención y contacto en Viña del Mar. Será responsable de coordinar equipos, monitorear productividad, calidad y nivel de servicio, y garantizar una experiencia positiva para los pacientes.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en supervisión, manejo de CRM y herramientas de análisis, así como habilidades en Excel y gestión basada en indicadores.

Qualifications

• Título técnico profesional o profesional afín.
• Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención.
• Experiencia en gestión operativa basada en indicadores.
• Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Excel intermedio y análisis de datos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
• Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
• Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
• Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
• Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Skills

CRM management

Data analysis

Team leadership

Operational management

Education

Título técnico/profesional afín

Tools

CRM platforms

Excel

Job description

En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes.

Principales funciones:

• Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
• Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
• Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
• Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
• Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Requisitos:

• Título Técnico Profesional o Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio.
• Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
• Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.

Deseable

• Experiencia en instituciones de salud.
• Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas.
• Experiencia en atención omnicanal.
• Experiencia coordinando proveedores externos.
• Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!