Supervisor/a de Atención al Paciente y Recaudación

INTEGRAMEDICA SA; Coquimbo; Presencial; CLP 16.740.000 - 23.436.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Ambiente de salud y bienestar

Descripción de la vacante

IntegraMédica, parte de Bupa Chile, busca un Supervisor(a) de Atención al Paciente y Recaudación para coordinar la operación de atención al cliente en Coquimbo, La Serena y Ovalle, asegurando continuidad operativa y una experiencia ágil y de calidad para pacientes.

Liderarás equipos de cajas, atención al cliente y anfitriones, gestionar indicadores de desempeño y recaudo, y coordinar procesos y herramientas para mejorar la eficiencia y satisfacción de usuarios.

Formación

• Formación técnica o profesional en áreas afines a administración y servicios.
• Al menos 2 años liderando equipos de atención al cliente, recaudación o áreas de servicio.
• Deseable experiencia en instituciones de salud y en áreas clínicas.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la operación de atención al paciente y recaudación en centros asignados.
• Coordinar equipo de cajas, atención al cliente y anfitriones para garantizar continuidad del servicio.
• Monitorear indicadores de gestión y experiencia de paciente, proponiendo mejoras.
• Supervisar el proceso de recaudación y controles internos.
• Garantizar correcto funcionamiento de atención y orientación al paciente, incluyendo información sobre prestaciones y pagos.
• Administrar recursos materiales, administrativos y tecnológicos del área.
• Gestionar contingencias y reclamos, dando soporte para resolver casos complejos.
• Desarrollar y evaluar al equipo, participando en selección, inducción y capacitación.
• Impulsar la adopción de nuevos procesos y herramientas, y presentar reportes de gestión.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Administración Financiera, Contabilidad, Gestión de Servicios, Recursos Humanos o carrera afín

Descripción del empleo

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una experiencia de servicio excepcional? ¡Esta oportunidad es para ti!

IntegraMédica, parte de Bupa Chile se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Paciente y Recaudación para coordinar la operación de atención al cliente y recaudación en nuestros centros médicos ubicados en Coquimbo, La Serena y Ovalle, quien logre asegurar la continuidad operacional de los servicios de atención, cajas y orientación a pacientes, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, la correcta gestión de recursos y una experiencia ágil, cálida y de calidad para nuestros pacientes.

Principales funciones:

• Liderar y supervisar la operación integral de atención al paciente y recaudación en los centros médicos asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y una experiencia de atención oportuna.
• Coordinar y gestionar al equipo de cajas, atención al cliente y anfitriones, garantizando la continuidad del servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión y experiencia paciente, implementando acciones de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de metas y objetivos operacionales.
• Supervisar y controlar el proceso de recaudación, velando por la correcta ejecución de los procedimientos financieros, cumplimiento de controles internos y resolución oportuna de incidencias detectadas.
• Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de atención y orientación al paciente, asegurando una adecuada entrega de información sobre prestaciones, órdenes clínicas, modalidades de pago, financiamiento, entre otros.
• Administrar eficientemente los recursos materiales, administrativos y tecnológicos del área.
• Gestionar contingencias operativas, reclamos y situaciones complejas, actuando como soporte para resolver casos críticos, promoviendo soluciones efectivas y manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción de pacientes y clientes internos.
• Liderar el desarrollo y desempeño del equipo a cargo, participando en procesos de selección, inducción, capacitación, acompañamiento y evaluación.
• Impulsar la implementación de nuevos procesos, protocolos y herramientas corporativas, asegurando su correcta adopción y facilitando la gestión.
• Elaborar y presentar reportes de gestión periódicos, analizando resultados, identificando oportunidades de optimización y proponiendo planes de acción.

Requisitos minimos:

• Formación académica: Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Administración Financiera, Contabilidad, Gestión de Servicios, Recursos Humanos o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, recaudación o áreas de servicio.
• Deseable experiencia en instituciones de salud, clínicas, centros médicos o empresas de servicios.
• Manejo de indicadores de gestión y orientación al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una organización líder en salud.
• Desafíos permanentes y oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Participación en proyectos de mejora e innovación operacional.
• Jornada bajo Art.22