Jefe/a atención clientes Las Condes

CONFIDENCIAL; Santiago; Vor Ort; CLP 9.000.000 - 12.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Renta acorde al mercado

Beneficios corporativos

Oportunidad de desarrollo

Zusammenfassung

CONFIDENCIAL, una empresa de servicios con presencia regional, busca un Jefe/a de Atención a Clientes para liderar el canal telefónico, garantizando una experiencia de servicio de excelencia y oportunidades de venta.

Se requiere título en Administración o Ingeniería, 5 años en atención a clientes o contact center, 2 años liderando equipos, manejo de CRM y herramientas de reportería; se ofrece renta competitiva y beneficios.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes, call center o contact center.
• Al menos 2 años liderando equipos.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio, ventas y en herramientas de reportería.
• Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de telefonía o contact center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable: experiencia en empresas de servicios industriales.

Aufgaben

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
• Gestionar la planificación de turnos, la dotación y la distribución de carga de trabajo, de modo de garantizar la continuidad y oportunidad de la atención.
• Monitorear los indicadores de gestión del canal, como nivel de servicio, tiempos de espera y de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y satisfacción de clientes, e implementa planes de mejora.
• Supervisar la calidad de las atenciones mediante escucha de llamadas, retroalimentación y coaching al equipo.
• Gestionar casos complejos y escalamientos, asegurando una respuesta oportuna y una resolución efectiva.
• Coordinar con las áreas operacionales, comerciales y administrativas la solución de requerimientos y reclamos de clientes.
• Elaborar reportes periódicos de gestión y proponer mejoras en procesos, protocolos y herramientas de atención.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

CRM

Excel intermedio

Ausbildung

Administración o Ingeniería

Tools

CRM

Telefonía/Contact Center

Herramientas de reportería

Jobbeschreibung

Importante empresa del rubro de servicios busca a Jefe/a de Atención a Clientes ? Canal Telefónico Importante empresa de servicios con presencia regional busca un Jefe/a de Atención a Clientes para liderar su canal telefónico. Buscamos a alguien que asegure una experiencia de servicio de excelencia, capacidad para generar nuevos negocios y con foco en la calidad, la oportunidad de respuesta y la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
• Gestionar la planificación de turnos, la dotación y la distribución de carga de trabajo, de modo de garantizar la continuidad y oportunidad de la atención.
• Monitorear los indicadores de gestión del canal, como nivel de servicio, tiempos de espera y de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y satisfacción de clientes, e implementa planes de mejora.
• Supervisar la calidad de las atenciones mediante escucha de llamadas, retroalimentación y coaching al equipo.
• Gestionar casos complejos y escalamientos, asegurando una respuesta oportuna y una resolución efectiva.
• Coordinar con las áreas operacionales, comerciales y administrativas la solución de requerimientos y reclamos de clientes.
• Elaborar reportes periódicos de gestión y proponer mejoras en procesos, protocolos y herramientas de atención.

Requisitos

• Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes, call center o contact center, con al menos 2 años liderando equipos.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio, ventas y en herramientas de reportería.
• Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de telefonía o contact center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable: experiencia en empresas de servicios industriales.

Ofrecemos

• Renta acorde al mercado y a la experiencia.
• Beneficios corporativos.
• Oportunidad de desarrollo en una empresa en crecimiento.