Líder de Canales y Experiencia del Paciente Omnicanal

Clinica Ciudad del Mar - Centromed

Valparaíso

Vor Ort

CLP 12.000.000 - 18.000.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Zusammenfassung

Clinica Ciudad del Mar - Centromed busca un/a Supervisor/a de Canales para liderar la operación diaria de los canales de atención y contacto en Viña del Mar. Será responsable de coordinar equipos, monitorear productividad, calidad y nivel de servicio, y garantizar una experiencia positiva para los pacientes.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en supervisión, manejo de CRM y herramientas de análisis, así como habilidades en Excel y gestión basada en indicadores.

Qualifikationen

Título técnico profesional o profesional afín.
Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención.
Experiencia en gestión operativa basada en indicadores.
Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
Excel intermedio y análisis de datos.

Aufgaben

Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Kenntnisse

CRM management

Data analysis

Team leadership

Operational management

Ausbildung

Título técnico/profesional afín

Tools

CRM platforms

Excel

Jobbeschreibung