Supervisor/a de Contact Center (Banca / Retail Financiero)

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 8,000,000 - 12,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Grato ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento

Estabilidad laboral

Job summary

Confidencial en Santiago Centro busca un/a Supervisor/a de Contact Center para banca y retail financiero. Dirigirás y coordinarás al equipo, asegurarás la atención de excelencia y el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, aplicando procedimientos internos.

Serás responsable de monitorear la gestión, entregar retroalimentación, apoyar ante consultas o contingencias, y fomentar aprendizaje continuo.

Qualifications

• Formación: Título Técnico Profesional o al menos 4 semestres de estudios universitarios aprobados.
• Experiencia: mínima de 6 meses en banca o retail financiero; al menos 1 año supervisando Contact Center o similares.
• Conocimientos: Excel nivel intermedio y manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión.
• Conocimiento de indicadores de Contact Center y gestión de equipos.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y apoyar al equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos operacionales y comerciales.
• Monitorear la gestión del equipo, entregar retroalimentación y apoyar la resolución de consultas o contingencias.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
• Analizar indicadores, elaborar reportes y proponer planes de mejora continua.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Análisis

Toma de decisiones

Education

Título Técnico Profesional o 4 semestres aprobados

Tools

Excel intermedio

Herramientas digitales

Plataformas de gestión

Job description

Supervisor/a de Contact Center (Banca / Retail Financiero)

Objetivo del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos, asegurando una atención de excelencia a los clientes, el cumplimiento de los indicadores operacionales y comerciales, la correcta aplicación de los procedimientos internos y el desarrollo permanente de las competencias del equipo. Su gestión contribuirá directamente al cumplimiento de los objetivos del negocio y a la mejora continua de la operación.

Principales Funciones

• Liderar, coordinar y apoyar al equipo de ejecutivos para asegurar el cumplimiento de objetivos operacionales y comerciales.
• Monitorear la gestión del equipo, entregar retroalimentación constante y apoyar la resolución de consultas o contingencias.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la compañía.
• Analizar indicadores de gestión, elaborar reportes y proponer planes de acción orientados a la mejora continua.
• Realizar seguimiento a indicadores operacionales y comerciales, incluyendo ventas, bajas, niveles de servicio y desempeño.
• Apoyar los procesos de inducción y acompañamiento de nuevos colaboradores.
• Gestionar requerimientos administrativos asociados a la operación.
• Fomentar el trabajo colaborativo, el aprendizaje continuo y el uso eficiente de las redes de apoyo internas.
• Detectar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas cuando corresponda.
• Brindar soporte a clientes y gestionar casos complejos o escalados cuando la operación lo requiera.
• Velar por el cumplimiento de metas e indicadores establecidos para el área.
• Ejecutar otras funciones relacionadas con el cargo y necesarias para el adecuado funcionamiento de la operación.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

• Título Técnico Profesional o al menos 4 semestres de estudios universitarios aprobados.

Experiencia

• Experiencia mínima de 6 meses en banca o retail financiero.
• Al menos 1 año de experiencia como Supervisor/a de Contact Center o cargos similares liderando equipos.

Conocimientos

• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión.
• Conocimiento de indicadores de Contact Center y gestión de equipos.

Jornada Laboral

• Sistema de turnos rotativos de lunes a domingo entre las 07:00 y las 21:00 horas, incluyendo festivos.

Lugar de Trabajo

Santiago Centro

Competencias Clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Análisis y toma de decisiones.
• Gestión de indicadores y seguimiento de resultados.
• Orientación al logro de metas.
• Resolución de problemas y mejora continua.

Te ofrecemos

• Integrarte a una empresa líder en servicios de Contact Center.
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Grato ambiente laboral y trabajo colaborativo.
• Estabilidad y oportunidades de crecimiento interno.