Líder de Contact Center Bancario | Retail Financiero

Confidencial

Santiago

On-site

CLP 8,000,000 - 12,000,000

Full time

9 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Grato ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento

Estabilidad laboral

Job summary

Confidencial en Santiago Centro busca un/a Supervisor/a de Contact Center para banca y retail financiero. Dirigirás y coordinarás al equipo, asegurarás la atención de excelencia y el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, aplicando procedimientos internos.

Serás responsable de monitorear la gestión, entregar retroalimentación, apoyar ante consultas o contingencias, y fomentar aprendizaje continuo.

Qualifications

Formación: Título Técnico Profesional o al menos 4 semestres de estudios universitarios aprobados.
Experiencia: mínima de 6 meses en banca o retail financiero; al menos 1 año supervisando Contact Center o similares.
Conocimientos: Excel nivel intermedio y manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión.
Conocimiento de indicadores de Contact Center y gestión de equipos.

Responsibilities

Liderar, coordinar y apoyar al equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos operacionales y comerciales.
Monitorear la gestión del equipo, entregar retroalimentación y apoyar la resolución de consultas o contingencias.
Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
Analizar indicadores, elaborar reportes y proponer planes de mejora continua.