Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente-Plataforma Site Valparaíso

grupo psicolaboral; Valparaíso; On-site; CLP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

BancoEstado convoca a un Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente para la Plataforma Site Valparaíso. El rol planifica, organiza y controla los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos, métricas y estándares de excelencia definidos por la filial y el grupo.

Se busca experiencia en liderazgo de Call Center y formación en Ingeniería/Administración. Se valorarán habilidades de análisis de datos, gestión de procesos y toma de decisiones basada

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en liderazgo en Call Center o Servicio al Cliente.
• Formación en carreras afines con competencias relevantes.
• Conocimientos intermedios o avanzados de herramientas de Office y gestión operacional.

Responsibilities

• Planificar, organizar y controlar los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos y métricas definidas.
• Optimizar recursos y aplicar estrategias para mejorar la calidad del servicio.

Skills

Liderazgo en equipos

Planificación y organización

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Education

Ingeniero Civil Industrial

Ingeniero Comercial

Ingeniero en Administración

Job description

Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente-Plataforma Site Valparaíso

Propósitos del Cargo:

Planificar, organizar y controlar los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto de la Plataforma Site Valparaíso, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, métricas e indicadores definidos para cada servicio. El rol implica anticipar necesidades operativas, optimizar recursos y aplicar estrategias que eleven la calidad de los servicios otorgados, contribuyendo al posicionamiento del site como referente nacional en atención no presencial. Todo esto en coherencia con los estándares de excelencia, sostenibilidad e inclusión definidos por la filial y el Grupo BancoEstado.

Requisitos del Cargo:

3 años mínimo de experiencia en materias de liderazgo en Call Center o Servicio atención al cliente, en un nivel apropiado para las funciones del cargo

• Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración.
• Carrera a fin / Carreras que permiten desempeñar sus funciones con competencias
• y dominios técnicos básicos o formación especializada según requerimiento.

• Conocimientos en Manejo de PC (Herramientas de Office intermedio- avanzado)
• Conocimientos en Gestión Operacional
• Conocimientos en Gestión de Experiencia de Cliente
• Conocimientos en Análisis de Datos e Indicadores
• Conocimientos en Gestión de Procesos y Mejora Continua
• Habilidades Visión de negocio y pensamiento estratégico
• Habilidades en Planificación y organización
• Habilidades en Gestión de conflictos y resolución de problemas
• Habilidades en Toma de decisiones basada en datos
• Habilidades en Comunicación efectiva y asertiva
• Habilidades en Liderazgo y gestión de equipos

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DESEABLES:

• Conocimientos técnicos en Call Center (Centros de Contacto)
• Conocimientos técnicos en Normas de calidad COPC Financiera
• Conocimientos técnicos en Área financiera y Comercial
• Conocimientos técnicos en Innovación, Inclusión y accesibilidad
• Conocimientos técnicos en Estratégicas para levantamiento y rediseño de procesos
• Conocimientos técnicos en Modelo de Experiencia Clientes

Beneficios:

Integrarse a una de las entidades bancarias de mayor presencia a nivel nacional, con proyecciones y beneficios para sus trabajadores.