Ejecutivo/a Contact Center – Santiago Centro

Grafton Latam; Santiago; Hybrid; CLP 5,586,000 - 6,690,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación continua

Herramientas de trabajo

Oportunidad de movilidad interna

Job summary

Grafton Latam busca un Ejecutivo/a de Contact Center para servicio a cliente en Santiago Centro, con atención multicanal y foco en soluciones eficientes. Se requiere experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente y manejo básico de Microsoft Office.

Se ofrece inducción, capacitación continua y posibilidad de movilidad interna, con turnos programados y empleo transitorio a través de Grafton Latam.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center o atención al cliente.
• Manejo básico–intermedio de Microsoft Office.
• Experiencia en gestión de tickets y CRM.

Responsibilities

• Atención de clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp (inbound y outbound).
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Resolución de requerimientos e incidencias según protocolos definidos.
• Registro completo y correcto de interacciones.
• Cumplimiento de políticas de seguridad de la información (SGSI).
• Participación en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Organización

Education

Educación media completa

Tools

Microsoft Office

CRM

Job description

¡SÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM!

En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico/servicios, ubicado en Santiago Centro.

Misión del cargo

• Brindar una atención integral, empática y eficiente a los clientes a través de distintos canales de contacto, gestionando sus requerimientos de manera oportuna y contribuyendo a una experiencia de servicio de calidad, en cumplimiento con las políticas internas y lineamientos de seguridad de la información.

¿Qué harás en este rol?

• Atención de clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp (inbound y outbound).
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Resolución de requerimientos e incidencias según protocolos definidos.
• Registro completo y correcto de interacciones.
• Cumplimiento de políticas de seguridad de la información (SGSI).
• Participación en capacitaciones y procesos de mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Enseñanza Media Completa (deseable formación en áreas afines).
• Al menos 1 año de experiencia en Contact Center o atención al cliente.
• Manejo de Microsoft Office nivel básicointermedio.
• Experiencia en gestión de tickets y deseable manejo de CRM.
• Residencia en Santiago.

Lo que te hará destacar

• Alta orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
• Orden y responsabilidad en el manejo de información.

¿Qué ofrece esta oportunidad?

• Inducción y capacitación inicial de 2 semanas.
• Capacitación continua y reales posibilidades de crecimiento interno.
• Oportunidad de movilidad a otras áreas después de un tiempo.
• Entrega de herramientas de trabajo (notebook, cintillo y mouse).
• Turnos programados cada 2 meses, permitiendo mejor planificación personal.

Condiciones de contratación

• Lugar de trabajo: Santiago Centro (cercano a Metro Plaza de Armas).
• Jornada: Aproximadamente 41,5 horas semanales.
• Turnos rotativos de lunes a domingo (con 2 domingos libres al mes).

Modalidad

• Presencial durante la semana.
• Trabajo remoto fines de semana, feriados y turno nocturno.

Turno noche

• 100% remoto (franja horaria del turno 22:00 a 09:00 hrs).

Turno día

• Lunes a viernes: franja horaria del turno 08:00 a 23:00 hrs.
• Sábados, domingos y festivos: franja horaria del turno 09:00 a 23:00 hrs. (8 horas diarias + 1 hora de colación + 2 breaks de 15 minutos).

Transporte a domicilio para salidas desde las 23:00 hrs.

Contrato

• Servicios Transitorios a través de Grafton Latam.
• Renta líquida: $550.000 aprox.

Si tienes experiencia en atención al cliente y buscas estabilidad, desarrollo y un equipo que te apoye,

Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 1 año de experiencia Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo