Ejecutivo de Servicios - Santiago (CÓDIGO s2631)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

BCI Banco busca Ejecutivos de Servicios para atender y gestionar requerimientos de clientes, usando Salesforce para el seguimiento de casos y resoluciones rápidas. Se ofrece una modalidad híbrida con dos días remotos semanales y foco en la satisfacción y fidelización del cliente.

La misión es garantizar atención oportuna y eficiente, coordinando con áreas de apoyo para respuestas precisas y seguimiento continuo de las solicitudes; se valora experiencia en atención de clientes y conocimiento del

Responsibilities

• Atención de clientes a través de distintos canales (presencial, telefónico y digital), gestionando consultas, pedidos y reclamos de mediana y mayor complejidad.
• Gestión y solución de requerimientos a través de la plataforma Salesforce, con seguimiento de casos y coordinación con áreas de apoyo.
• Mantener una cartera de casos bien administrada para asegurar respuestas oportunas y comunicación clara con los clientes.
• Realizar contacto telefónico para mantener informados a los clientes sobre sus requerimientos y avances de sus gestiones.

Job description

Ejecutivo de Servicios - Santiago
(Código s2631)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 2 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• -Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.


• -Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.


• -Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.


• -Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

Conocimientos críticos:Resolución de Problemas- Nivel Avanzado: Capacidad para desarrollar la correcta identificación, derivación y solución de los problemas.Manejo de conflictos- Nivel Intermedio: Identifica las dificultades o conflictos que surgen en el equipo y/o interequipos, promoviendo la reflexión y facilitando la búsqueda de acuerdos y solución por parte de los involucrados.Pensamiento Estratégico- Nivel Intermedio: Capacidad para vincular los resultados individuales con los objetivos estratégicos finales de la organizaciónPlanificación- Nivel Intermedio: Capacidad de generar instancias y herramientas de seuimiento, control y visibilidad que permitan dar cumplimiento exhaustivo de la agenda y objetivos definidos.Comunicación Efectiva- Nivel Avanzado: Capacidad de utilizar el lenguaje verbal, escrito y corporal de manera asertiva, considerando el contexto y objetivos y transmitiendo el mensaje de manera clara y simple.Estrategia de empoderamiento y proactividad.- Nivel Básico: Capacidad para ampliar de forma activa espacios de responsabilidad y toma de decisiones, demostrando autonomía alineada con la aplicación de criterios de la estrategia organizacionalPROACTIVIDAD.-- Nivel Intermedio: Anticiparse a los acontecimientos, asumir responsabilidad y tener iniciativa. Tener la capacidad de adaptarse a nuevas situaciones, resolver obstáculos y ver los problemas como oportunidades.-Experiencias habilitantes:- Estudios: Atención de post venta de seguros o banco- Tareas asociadas: Atención de clientes a través de distintos canales (presencial, call center, back office), gestionando consultas, pedidos y reclamos de mediana y mayor complejidad.- Metodologías: Manejo de herramientas de post venta, tales como CRM, sistemas de seguros o banco, herramientas de gestión de datos, entre otros.

Es aún mejor si tienes:

• -Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.


• -Experiencia en sistema financiero.


• -Experiencia en atención de clientes.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci

*Las etapas son referenciales y pueden estar sujetas a cambios según la tecnicidad del cargo.