Supervisor(a) de Atención al Cliente Call Cente

Apex America Chile; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex America Chile busca un Supervisor/a de Call Center para liderar al equipo de atención al cliente que apoya a Cencosud en Providencia. Se requiere experiencia en liderazgo, foco en resultados y capacidad analítica.

El rol implica guiar y desarrollar a los agentes, asegurar la productividad, calidad y servicio, y coordinar con áreas de soporte. Modalidad presencial, con turnos rotativos y presión típica de operaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente, excluyente.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar incidencias o conflictos.
• Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center y de planes de acción.
• Manejo de Excel y/o Google Sheets para seguimiento de resultados.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.
• Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
• Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.
• Gestionar incidencias y coordinación con RR.HH. y áreas de soporte.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Resolución de conflictos

Educación

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines (Deseable)

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ? Atención al Cliente para formar parte de nuestra operación para Cencosud. Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de atención al cliente, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo. Si te apasiona desarrollar equipos y alcanzar objetivos, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu principal desafío? Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos.

Principales funciones

• Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.
• Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
• Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
• Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.
• Brindar soporte y orientación al equipo frente a situaciones operativas.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
• Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
• Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.
• Mantener comunicación con los referentes del cliente y velar por el cumplimiento de sus lineamientos.
• Promover un buen clima laboral y desarrollar estrategias de motivación y reconocimiento.
• Generar acciones de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente ? EXCLUYENTE.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.
• Manejo de Excel y/o Google Sheets.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar bajo presión y en operaciones dinámicas.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines. (Deseable)

Condiciones de trabajo

Cliente: Cencosud. Lugar: Providencia. Modalidad: 100% presencial. Jornada: Turnos rotativos. Disponibilidad: Lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.