Líder de Call Center - Impulsa Equipo y Resultados

Apex America Chile; Providencia; Presencial; CLP 16.740.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex America Chile busca un Supervisor/a de Call Center para liderar al equipo de atención al cliente que apoya a Cencosud en Providencia. Se requiere experiencia en liderazgo, foco en resultados y capacidad analítica.

El rol implica guiar y desarrollar a los agentes, asegurar la productividad, calidad y servicio, y coordinar con áreas de soporte. Modalidad presencial, con turnos rotativos y presión típica de operaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente, excluyente.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar incidencias o conflictos.
• Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center y de planes de acción.
• Manejo de Excel y/o Google Sheets para seguimiento de resultados.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.
• Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
• Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.
• Gestionar incidencias y coordinación con RR.HH. y áreas de soporte.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Resolución de conflictos

Educación

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines (Deseable)

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Apex America Chile busca un Supervisor/a de Call Center para liderar al equipo de atención al cliente que apoya a Cencosud en Providencia. Se requiere experiencia en liderazgo, foco en resultados y capacidad analítica.

El rol implica guiar y desarrollar a los agentes, asegurar la productividad, calidad y servicio, y coordinar con áreas de soporte. Modalidad presencial, con turnos rotativos y presión típica de operaciones.