Supervisor(a) Regional en Atención al Cliente - Zona Centro y Sur

CONFIDENCIAL; Santiago; Presencial; CLP 14.508.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Art. 22

Afiliación caja de Compensación Los S/

2 días administrativos al año

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, empresa líder en servicios básicos, busca un Supervisor/a Regional para dirigir la operación de atención al cliente en la macrozona Centro y Sur. Reportarás a la gerencia y liderarás a los supervisores de la zona, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión de gran dotación, manejo de KPI y disponibilidad para viajar entre regiones. Ofrecemos estabilidad, beneficios y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de trabajo con alta dotación (idealmente en áreas de servicio y atención al cliente).
• Experiencia en gestión de Indicadores de Desempeño (KPI) relacionados con atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar y dirigir al equipo de supervisores de la macrozona, con foco en la satisfacción del cliente
• Coordinar el servicio de la zona y ser el contacto directo con el cliente/mandante
• Gestionar la dotación de personal: permisos, vacaciones, coberturas, asistencia y horas extras
• Velar por el cumplimiento de los indicadores y estándares de servicio (SLA)
• Definir y ajustar la cantidad de ejecutivos necesarios en cada sucursal según la demanda
• Gestionar procesos administrativos como certificaciones, facturación y bonificaciones
• Recibir y dar seguimiento a reclamos de atención, coordinando su resolución
• Participar y liderar en su equipo los protocolos de seguridad, salud y planes de emergencia

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPI

Planificación de recursos

Comunicación

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante empresa líder de Servicios Básicos busca Supervisor/a Regional para liderar la operación en Servicio de Atención al Cliente de nuestra macrozona Centro y Sur

Funciones principales

• Liderar y dirigir al equipo de supervisores de la macrozona, con foco en la satisfacción del cliente
• Coordinar el servicio de la zona y ser el contacto directo con el cliente/mandante
• Gestionar la dotación de personal: permisos, vacaciones, coberturas, asistencia y horas extras
• Velar por el cumplimiento de los indicadores y estándares de servicio (SLA)
• Definir y ajustar la cantidad de ejecutivos necesarios en cada sucursal según la demanda
• Gestionar procesos administrativos como certificaciones, facturación y bonificaciones
• Recibir y dar seguimiento a reclamos de atención, coordinando su resolución
• Participar y liderar en su equipo los protocolos de seguridad, salud y planes de emergencia

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de trabajo con alta dotación (idealmente en áreas de servicio y atención al cliente)
• Experiencia en gestión de Indicadores de Desempeño (KPI) relacionados con atención al cliente
• Disponibilidad para viajar entre regiones de manera constante (excluyente)
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio

Ofrecemos

• Art. 22
• Sueldo líquido 1.400.000 aprox. al 100% de la variable.
• 2 días administrativos al año
• Afiliación caja de Compensación Los Andes