Supervisor(a) de Servicios Básicos - Región Metropolitana

CONFIDENCIAL; Santiago; Presencial; CLP 9.850.932 - 11.799.468; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Equipo colaborativo y dinámico

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, con sede en Chile, busca un Supervisor(a) de Servicios Básicos para coordinar la operación diaria de sucursales y liderar equipos de atención presencial, asegurando estándares de servicio y continuidad operativa.

La posición ofrece capacitación continua, desarrollo profesional y un entorno colaborativo; se valora experiencia en operaciones, manejo de Excel y resolución de conflictos, con disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Formación

• Formación técnica o profesional en Administración, Operaciones o afines.
• Al menos 2 años liderando equipos de atención presencial.
• Experiencia en procesos operativos y atención de requerimientos técnicos de clientes.
• Deseable experiencia en servicios esenciales, infraestructura, telecomunicaciones o soporte técnico.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Liderazgo, organización y coordinación de equipos.
• Orientación al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente a comunas cercanas.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de atención en sucursales asignadas.
• Asegurar cumplimiento de protocolos, procedimientos y metas de la empresa.
• Gestionar reclamos y situaciones complejas con soluciones oportunas.
• Coordinar y controlar aspectos administrativos del equipo.
• Proponer mejoras operativas para optimizar atención y experiencia del cliente.
• Apoyar la gestión de contingencias y coberturas operativas.
• Coordinar acciones con áreas involucradas para la continuidad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Organización

Educación

Técnico en Administración / Operaciones

Herramientas

Excel

Herramientas de gestión

Descripción del empleo

Supervisor(a) de Servicios Básicos

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención presencial y te interesa desarrollarte en una posición con foco en la gestión operativa y la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Misión

Serás responsable de coordinar la operación diaria de distintas sucursales, liderando y acompañando a equipos de atención presencial. Tu principal objetivo será asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, la continuidad operativa y una experiencia de calidad para los clientes.

Principales funciones

• Supervisar y acompañar al equipo de atención en las sucursales asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y metas de la compañía.
• Gestionar reclamos y situaciones complejas, promoviendo soluciones oportunas.
• Coordinar y controlar aspectos administrativos asociados al equipo.
• Proponer mejoras operativas orientadas a optimizar la atención y la experiencia del cliente.
• Apoyar la gestión de contingencias y coberturas operativas.
• Coordinar acciones con las distintas áreas involucradas para asegurar la continuidad del servicio.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Administración, Operaciones o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención presencial.
• Experiencia en procesos operativos y atención de requerimientos técnicos de clientes.
• Deseable experiencia en empresas de servicios esenciales, infraestructura, telecomunicaciones o soporte técnico.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Habilidades de liderazgo, organización y coordinación de equipos.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y desenvolverse en entornos de alta demanda.
• Disponibilidad para trasladarse y viajar ocasionalmente a comunas cercanas.

Se ofrece

• Renta líquida aproximada de $970.000, considerando el cumplimiento del 100% de la variable.
• Jornada laboral de 42 horas semanales, de lunes a viernes.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
• Integrarse a un equipo colaborativo y dinámico.