Soporte TI Bilingue con experiencia en Programación

Seidor Technologies SA; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEIDOR TECHNOLOGIES SA busca un/a Soporte Técnico TI bilingüe para integrarse al equipo de Servicios Tecnológicos. Brindará soporte a usuarios finales en un entorno corporativo multi-región y de alta disponibilidad.

La posición es 100% presencial en Huechuraba, contrato indefinido y con posibilidad de participación en iniciativas de mejora y formación de equipos. Se valorará experiencia en ServiceNow y gestión de incidencias.

Formación

• Experiencia sólida en Soporte Técnico TI y 2–3 años de experiencia en programación.
• Dominio de Windows y macOS, y del ecosistema Microsoft 365.
• Conocimientos en redes TCP/IP, DNS y DHCP.
• Inglés a nivel conversacional y habilidades comunicativas destacadas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico integral Nivel 1 y 2 a usuarios finales mediante ServiceNow.
• Resolver incidentes complejos en hardware, software y sistemas operativos.
• Administrar soporte a soluciones de telefonía, videoconferencia y VMs.
• Gestionar accesos, permisos y activos TI.
• Apoyar onboarding/offboarding en conjunto con RR.HH.
• Mantener documentación técnica y guías para usuarios.
• Monitorear continuidad operacional y promediar controles básicos.
• Escalar incidentes y coordinar con equipos especialistas.
• Participar en proyectos TI y turnos on-call cuando corresponde.

Conocimientos

Soporte técnico TI

Comunicación

Autonomía

Inglés conversacional

Herramientas

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Descripción del empleo

¿Conoces SEIDOR?

Somos una consultora tecnológica con más de 40 años de experiencia, comprometida con transformar las organizaciones a través de la tecnología. Contamos con presencia en más de 40 países y un equipo de más de 9.000 personas a nivel global, apostando por el talento y el valor de las personas. Ofrecemos un portafolio integral de soluciones y servicios de innovación, colaborando con clientes del sector público y privado.

En SEIDOR buscamos un/a Soporte Técnico TI Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Servicios Tecnológicos. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa del negocio, brindando soporte técnico avanzado a usuarios finales en un entorno corporativo exigente, multi-región y de alta disponibilidad. Si cuentas con sólida experiencia en soporte TI, disfrutas resolver problemas complejos y te motiva ser referente técnico y formador de otros equipos, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades del rol

• Brindar soporte técnico integral Nivel 1 y 2 a usuarios finales mediante herramientas de ticketing (ServiceNow).
• Resolver incidentes técnicos complejos en hardware, software, sistemas operativos (Windows y macOS), aplicaciones corporativas y servicios de usuario.
• Administrar y dar soporte a soluciones de telefonía, videoconferencia, dispositivos de usuario y máquinas virtuales.
• Gestionar accesos, permisos, equipamiento TI y activos tecnológicos.
• Apoyar procesos de onboarding y offboarding en conjunto con RR.HH.
• Mantener documentación técnica, base de conocimiento y guías para usuarios.
• Monitorear y operar medidas básicas de continuidad operacional (respaldos, controles operativos).
• Escalar y coordinar incidentes con equipos especialistas cuando corresponda.
• Participar en proyectos TI y, de forma deseable, en turnos on-call para soporte fuera de horario.

Requisitos y conocimientos

Indispensables:

• Experiencia sólida en Soporte Técnico TI y con 2 a 3 años de experiencia en programación
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, y del ecosistema Microsoft 365.
• Conocimientos en redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Active Directory y gestión de cuentas de usuario.
• Experiencia en entornos de trabajo basados en procesos, KPIs y cumplimiento normativo.
• Excelentes habilidades de comunicación, trato con usuarios y resolución de problemas.
• Capacidad de trabajo autónomo y toma de decisiones técnicas.
• Manejo de inglés nivel conversacional avanzado.

Deseables:

• Experiencia administrando soluciones de telefonía y videoconferencia corporativa.
• Conocimiento avanzado de plataformas de gestion de dispositivos y cumplimiento de estándares.
• Experiencia liderando proyectos TI de alcance medio o transversal a la organización.
• Experiencia en entornos certificados o regulados bajo normas ISO.
• Disponibilidad para viajes internacionales ocasionales.

Certificaciones (deseables):

• Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.
• Apple Certified Support Professional (ACSP).

Modalidad: 100% presencial (comuna de Huechuraba) Contrato: Indefinido