Analista de Soporte de Infraestructura Nivel II

SEIDOR; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida (presencial 3 veces/

Job summary

SEIDOR, una consultora tecnológica con presencia internacional, busca un Analista de Soporte de Infraestructura Nivel II para unirse a su equipo de operaciones. Serás responsable de brindar soporte a usuarios y clientes, gestionando tickets, resolviendo incidencias de infraestructura y administrando cuentas.

Requisitos mínimos de 3 años en soporte técnico, experiencia con Active Directory y Windows, y capacidad para trabajar bajo SLA.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte tecnológico.
• Gestión y seguimiento de tickets y SLA; atención a usuarios y clientes internos.
• Conocimientos en Active Directory orientados a gestión de cuentas de usuario y Windows.

Responsibilities

• Gestión y resolución de tickets de soporte.
• Bloqueo y desbloqueo de usuarios; cambios de contraseñas.
• Migración de cuentas de correo y gestión de accesos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Education

Título profesional o técnico en Ingeniería en Infraestructura/Informática/Analista de Sistemas

Tools

Active Directory

Windows

Azure

AWS

GCP

Job description

¿Conoces SEIDOR?

Somos una consultora tecnológica con más de 40 años de experiencia, comprometida con transformar organizaciones a través de la tecnología. Contamos con presencia en más de 40 países y un equipo de más de 9.000 profesionales a nivel global, impulsando la innovación y poniendo a las personas en el centro de nuestro crecimiento. Ofrecemos un portafolio integral de soluciones y servicios tecnológicos, colaborando con destacadas empresas e instituciones del sector público y privado. Hoy queremos invitarte a ser parte de este gran equipo para que juntos enfrentemos nuevos desafíos tecnológicos con pasión, compromiso y visión de futuro.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un/a Analista de Soporte de Infraestructura NivelII para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Serás responsable de brindar soporte a usuarios internos y/o clientes, gestionando tickets y resolviendo incidencias relacionadas con infraestructura y administración de usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Principales funciones:

• Gestión y resolución de tickets de soporte.
• Bloqueo y desbloqueo de usuarios.
• Administración y cambio de contraseñas.
• Migración de cuentas de correo.
• Gestión de permisos y accesos.
• Seguimiento y escalamiento de incidencias cuando corresponda.
• Coordinación y comunicación directa con proveedores.
• Cumplimiento de procedimientos y SLA definidos.

Requisitos:

• Título profesional o técnico en Ingeniería en Infraestructura, Ingeniería en Informática, Analista de Sistemas, Computación o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte tecnológico.
• Experiencia en atención, resolución y seguimiento de tickets de usuarios y/o clientes internos.
• Conocimientos de Active Directory orientados a la gestión de cuentas de usuario. (Excluyente)
• Conocimientos en soporte técnico sobre sistemas operativos Windows.
• Capacidad para trabajar bajo cumplimiento de SLA y atención a usuarios.

Deseable:

• Conocimientos o experiencia en servicios cloud como Azure, AWS o GCP.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido (o contrato a plazo fijo para candidatos que actualmente se encuentren sin empleo).
• Modalidad híbrida: asistencia presencial 3 veces por semana.
• Ser parte de una empresa líder en consultoría tecnológica con presencia internacional.
• Ambiente colaborativo, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.