Soporte Técnico 1er Nivel — Resolución de Incidentes

GSB; Santiago; Sur place; CLP 8 124 000 - 9 732 000; Plein temps

Résumé du poste

GSB, empresa de servicios TI, busca un profesional para ejecutar la atención de solicitudes de servicios TI. Registrar, clasificar, atender y resolver incidencias y requerimientos, brindando solución de primera línea y escalando cuando sea necesario, manteniendo comunicación constante con el usuario hasta la resolución.

Las funciones incluyen monitoreo, diagnóstico y cumplimiento de normas de seguridad, con disponibilidad para tareas fuera de horario y fines de semana cuando se requiera.

Responsabilités

• Registrar, clasificar, atender y resolver las solicitudes de servicios TI por cualquiera de los canales de atención establecidos por el cliente final
• Proporcionar la solución de primera línea de soporte a incidentes y requerimientos técnicos
• Escalar oportunamente si la solución no puede ser entregada en el primer contacto
• Mantener el monitoreo, el seguimiento y la comunicación con el usuario, del o los registros asignados, hasta su resolución
• Evaluar, diagnosticar y resolver Incidentes y Requerimientos asociado a las plataformas tecnológicas provistas por la organización a los usuarios
• Cumplir las normas operacionales establecidas por el cliente con el fin de cumplir los niveles de servicios y realizar sus actividades técnicas de acuerdo a las buenas prácticas de TI
• En términos de mantenimiento, realizar tareas periódicas de revisión del hardware y software base del equipamiento computacional operativo y ejecutar actualizaciones o cambios de versiones, previa planificación del cambio y acorde con las ventanas de mantenimiento de los servicios
• En términos de implementación, apoyar la ejecución de actividades técnicas asociadas a la implementación de una nueva solución tecnológica o requerimiento técnico, Ya sea ejecutando directamente las acciones técnicas como también supervisando las labores de un tercero, teniendo siempre en consideración el aseguramiento de la continuidad de los servicios en producción y acorde con las definiciones operacionales de la empresa

Description du poste

GSB, empresa de servicios TI, busca un profesional para ejecutar la atención de solicitudes de servicios TI. Registrar, clasificar, atender y resolver incidencias y requerimientos, brindando solución de primera línea y escalando cuando sea necesario, manteniendo comunicación constante con el usuario hasta la resolución.

Las funciones incluyen monitoreo, diagnóstico y cumplimiento de normas de seguridad, con disponibilidad para tareas fuera de horario y fines de semana cuando se requiera.