Especialista TI — Mesa de Servicios (Soporte 1er Nivel)

Sviluppo TI SpA; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de colación

Descripción de la vacante

Sviluppo TI SpA en Santiago busca un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo, el primer punto de contacto para usuarios y clientes, responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel con eficiencia.

Se requiere perfil técnico sólido para trabajar de forma autónoma; se gestionan tickets con Jira/ServiceNow/Zoho Desk, y se ofrece soporte de Nivel 1 para software, hardware, Windows/macOS y Office 365, en un esquema híbrido.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o afines (estudiantes avanzados o egresados).
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en funciones de Soporte Técnico o Service Desk.
• Conocimientos en Windows y Microsoft Office 365; nociones de redes (TCP/IP, VPN) y hardware de PC/laptops.

Responsabilidades

• Recepción y registro de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.
• Gestión de tickets: clasificación, priorización y documentación en Jira/ServiceNow/Zoho Desk.
• Soporte de Nivel 1: resolución de problemas de software, hardware, Windows/macOS y Office 365.
• Gestión de accesos: creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y permisos básicos.
• Escalamiento a Nivel 2/3 cuando sea necesario.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo bajo presión

Educación

Técnico o Tecnólogo en Sistemas

Herramientas

Jira

ServiceNow

Zoho Desk

Descripción del empleo

Sviluppo TI SpA en Santiago busca un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo, el primer punto de contacto para usuarios y clientes, responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel con eficiencia.

Se requiere perfil técnico sólido para trabajar de forma autónoma; se gestionan tickets con Jira/ServiceNow/Zoho Desk, y se ofrece soporte de Nivel 1 para software, hardware, Windows/macOS y Office 365, en un esquema híbrido.