Soporte N1 - Deseable Experiencia En E-Commerce

Gi Group Holding; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Gi Group Holding busca un profesional de Soporte N1 para turno rotativo, brindando asistencia técnica al equipo logístico y asegurando la operatividad de herramientas y sistemas. Serás el primer contacto para incidencias y consultas.

Realizarás diagnóstico preliminar, resolverás problemas básicos de sistemas logísticos y registrarás cada interacción en Jira, escalando lo necesario para garantizar tiempos de respuesta eficientes.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico básico de sistemas logísticos.
• Capacidad de diagnóstico inicial de incidencias y escalamiento a N2/N3.
• Registro detallado de incidencias y generación de reportes en Jira.

Responsibilities

• Atender consultas de soporte del equipo logístico por teléfono, correo o chat.
• Diagnosticar incidencias y resolver problemas básicos de sistemas y herramientas logísticas.
• Escalar incidencias a N2 o N3 cuando sea necesario y hacer seguimiento.
• Mantener registros en el sistema de tickets y generar reportes de incidencias.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Tools

JIRA

Job description

Actualmente estamos buscando un/una profesional para Soporte N1 bajo esquema de turnos rotativos.

Objetivo:

Brindar asistencia técnica y resolución de problemas a los colaboradores del área logística, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operación logística. Actuar como primer punto de contacto para la atención de incidencias y consultas relacionadas con procesos logísticos.

Funciones:

Atención de Consultas:

• Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logístico a través de los canales establecidos (teléfono, correo electrónico, chat).
  Proporcionar información y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operación logística.

Diagnóstico y Resolución de Incidencias:

• Realizar un diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas, identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.
  Resolver de manera efectiva problemas básicos relacionados con sistemas de gestión, herramientas logísticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)
  Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentación y Reporte:

• Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gestión de tickets a través de JIRA.
• Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.