Ingeniero de Soporte Operacional N1/N2 — Resuelve Incidentes

Agilistik; Santiago; Vor Ort; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro complementario de salud

Seguro de vida

Bonos por aguinaldos (Sept/Navidad) CL

Bonificación por cumpleaños CLP 50.000

Capacitación y certificaciones ágiles

Zusammenfassung

Agilistik busca un Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2 para fortalecer la continuidad operativa de plataformas internas. Serás responsable de atender incidentes, resolver incidencias y apoyar diagnósticos con PL/SQL, manteniendo trazabilidad y aprendiendo del equipo.

Trabajarás con tickets, monitoreo y buenas prácticas ITIL, escalando cuando sea necesario y proponiendo mejoras para reducir recurrencias y optimizar el monitoreo. Se valora proactividad, disciplina y trabajo en equipo.

Qualifikationen

• Experiencia en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación, incidencia o gestión de tickets).
• Conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos y análisis.
• Comprensión de fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones (disponibilidad, integridad).
• Buenas habilidades para interpretar logs, mensajes de error y evidencias, y traducirlas a conclusiones accionables.

Aufgaben

• Atender tickets de soporte N1/N2 y gestionar su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).
• Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar causas siguiendo procedimientos.
• Revisar logs/ evidencias y priorizar incidentes.
• Escalar a equipos especializados cuando corresponda y entregar información clara.
• Documentar runbooks, procedimientos y hallazgos para la operación.

Kenntnisse

PL/SQL

ITIL

Ticketing systems

Monitoring

Logs analysis

SQL

Collaboration

Tools

Ticketing tools

Monitoring tools

Jobbeschreibung

Agilistik busca un Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2 para fortalecer la continuidad operativa de plataformas internas. Serás responsable de atender incidentes, resolver incidencias y apoyar diagnósticos con PL/SQL, manteniendo trazabilidad y aprendiendo del equipo.

Trabajarás con tickets, monitoreo y buenas prácticas ITIL, escalando cuando sea necesario y proponiendo mejoras para reducir recurrencias y optimizar el monitoreo. Se valora proactividad, disciplina y trabajo en equipo.