Especialista de Soporte N1 - Logística y Soluciones IT

Gi Group Holding; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Gi Group Holding busca un profesional de Soporte N1 para turno rotativo, brindando asistencia técnica al equipo logístico y asegurando la operatividad de herramientas y sistemas. Serás el primer contacto para incidencias y consultas.

Realizarás diagnóstico preliminar, resolverás problemas básicos de sistemas logísticos y registrarás cada interacción en Jira, escalando lo necesario para garantizar tiempos de respuesta eficientes.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico básico de sistemas logísticos.
• Capacidad de diagnóstico inicial de incidencias y escalamiento a N2/N3.
• Registro detallado de incidencias y generación de reportes en Jira.

Responsibilities

• Atender consultas de soporte del equipo logístico por teléfono, correo o chat.
• Diagnosticar incidencias y resolver problemas básicos de sistemas y herramientas logísticas.
• Escalar incidencias a N2 o N3 cuando sea necesario y hacer seguimiento.
• Mantener registros en el sistema de tickets y generar reportes de incidencias.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Tools

JIRA

Job description

Gi Group Holding busca un profesional de Soporte N1 para turno rotativo, brindando asistencia técnica al equipo logístico y asegurando la operatividad de herramientas y sistemas. Serás el primer contacto para incidencias y consultas.

Realizarás diagnóstico preliminar, resolverás problemas básicos de sistemas logísticos y registrarás cada interacción en Jira, escalando lo necesario para garantizar tiempos de respuesta eficientes.