Soporte de Aplicaciones N1 Full time

Lisit; Santiago; Sur place; CLP 10 044 000 - 14 508 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rango horario de servicio (L-V 08:00-

Presencial

Résumé du poste

En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco en innovación y pasión por los desafíos. Este rol de Soporte de Aplicaciones N1 busca asegurar la continuidad operativa de entornos de clientes, atendiendo incidencias, consultas de primer nivel y apoyando diagnóstico básico de redes y plataformas.

El candidato trabajará con Active Directory y políticas GPOs, gestionará cuentas y instalaciones de software, y colaborará

Qualifications

• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
• Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
• Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
• Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
• Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
• Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Responsabilités

• Atender incidencias y consultas de primer nivel.
• Apoyar diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes.
• Gestionar creación de cuentas de usuario y resubir software en end-points.
• Aplicar y dar seguimiento a políticas de GPOs.
• Realizar escalamiento a N2 cuando corresponda.
• Mantener documentación y comunicación clara con usuarios y equipo.

Connaissances

Atención al detalle

Buena comunicación

Orden y disciplina

Turnos horarios

Outils

Active Directory

Herramientas de gestión de tickets

Description du poste

En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco constante en innovación y pasión por los desafíos. A través de un acompañamiento consultivo, ayudamos a nuestros clientes a lograr objetivos de transformación mediante una estrategia integral de implementación. En este rol de Soporte de Aplicaciones N1, trabajaremos para asegurar la continuidad operativa de los entornos de los clientes: atendiendo incidencias, resolviendo consultas de primer nivel y apoyando el diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes, con foco en respuesta ágil y correcta escalabilidad.

Funciones

• Reseteo de contraseñas.
• Atención de problemas de plataformas de ofimática.
• Gestión de incidencias básicas y soporte inicial.
• Creación de cuentas de usuario.
• Instalación de software en end-points.
• Soporte sobre temas relacionados con Active Directory.
• Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.
• Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico).
• Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles.
• Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda.

En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.

Experiencia / conocimientos deseados:

• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
• Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
• Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
• Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
• Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
• Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Habilidades y competencias:

• Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.
• Buena comunicación y trato profesional con usuarios.
• Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.
• Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.

Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.

• Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda.
• Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico.
• Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas.
• Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento.

Beneficios

• Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.

Creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software capaces de proporcionar herramientas de automatización y optimización requeridos manteniendo constante el foco de innovación y pasión por los desafíos.— Lisit's full profile