Especialista de Soporte TI 1-2 Nivel (Remoto/Sitio)

Avalora One; Santiago; On-site; CLP 11,000,000 - 19,000,000; Full time

Job summary

Avalora Chile Spa busca un Técnico de Servicio TI para garantizar el funcionamiento de los sistemas y brindar soporte de Nivel 1 y 2 a usuarios en la sede. Se trabajará en la resolución de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, así como en la seguridad de la información y la documentación de tickets.

Se valorará experiencia en atención a clientes, cumplimiento de SLA y conocimientos en Windows/Linux, Office 365 y herramientas de monitorización.

Qualifications

• Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín (Esencial).
• Inglés intermedio - avanzado (Deseable).
• Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios (Esencial).
• Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA (Esencial).
• Conocimientos en Virtualización, Azure, hardware y software de gestión de incidencias (ITAM).
• Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial).
• Redes (cableado, switches/routers) (Esencial).
• Office 365 (Esencial).
• Herramientas de soporte remoto (Esencial).
• Seguridad informática básica (Esencial).
• Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros) (Esencial).
• CCNA (Deseable).
• CCNP (Deseable).
• Seguridad informática (Deseable).
• Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable).
• ITIL fundamentos (Deseable).

Responsibilities

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico (Nivel 1 y 2).
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos y periféricos.
• Gestionar cuentas, accesos y permisos en sistemas corporativos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Documentar tickets, incidencias y soluciones.
• Asistir en proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.
• Velar por la seguridad de la información y políticas corporativas.
• Coordinar con proveedores para servicios o garantías.
• Gestionar inventario de equipos y licencias.

Skills

Windows OS

Linux OS

Networking basics

Office 365

IT support

Education

Ingeniería Informática

Tools

Azure

Virtualización

ITAM (ServiceNow/Jira)

Monitoreo

Soporte remoto

Job description

Avalora Chile Spa busca un Técnico de Servicio TI para garantizar el funcionamiento de los sistemas y brindar soporte de Nivel 1 y 2 a usuarios en la sede. Se trabajará en la resolución de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, así como en la seguridad de la información y la documentación de tickets.

Se valorará experiencia en atención a clientes, cumplimiento de SLA y conocimientos en Windows/Linux, Office 365 y herramientas de monitorización.