Ingeniero de Soporte Operacional N1/N2 Full time

Agilistik; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Seguro de vida

Bonos por aguinaldos (Sept/Navidad) CL

Bonificación por cumpleaños CLP 50.000

Capacitación y certificaciones ágiles

Job summary

Agilistik busca un Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2 para fortalecer la continuidad operativa de plataformas internas. Serás responsable de atender incidentes, resolver incidencias y apoyar diagnósticos con PL/SQL, manteniendo trazabilidad y aprendiendo del equipo.

Trabajarás con tickets, monitoreo y buenas prácticas ITIL, escalando cuando sea necesario y proponiendo mejoras para reducir recurrencias y optimizar el monitoreo. Se valora proactividad, disciplina y trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación, incidencia o gestión de tickets).
• Conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos y análisis.
• Comprensión de fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones (disponibilidad, integridad).
• Buenas habilidades para interpretar logs, mensajes de error y evidencias, y traducirlas a conclusiones accionables.

Responsibilities

• Atender tickets de soporte N1/N2 y gestionar su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).
• Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar causas siguiendo procedimientos.
• Revisar logs/ evidencias y priorizar incidentes.
• Escalar a equipos especializados cuando corresponda y entregar información clara.
• Documentar runbooks, procedimientos y hallazgos para la operación.

Skills

PL/SQL

ITIL

Ticketing systems

Monitoring

Logs analysis

SQL

Collaboration

Tools

Ticketing tools

Monitoring tools

Job description

En Agilistik apoyamos a clientes de Chile y LATAM con especial foco en agilidad y desarrollo de software, contando con experiencia como Agilistik Scaled Agile (SAFe) Bronze Partners y como ICAgile Partners.

En este contexto, estamos buscando un/a Ingeniero/a de soporte operacional N1/N2 para integrarse a nuestros equipos internos y contribuir al funcionamiento continuo de plataformas y servicios. El rol se enfoca en la atención y resolución de incidentes, el soporte de operaciones y la aplicación de conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos, consultas y análisis de causas raíz, asegurando una respuesta oportuna y una mejora continua del servicio.

Funciones

Como Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2, nos apoyarás en la continuidad operativa de nuestros sistemas y servicios internos. Tus principales objetivos serán atender solicitudes e incidentes, contribuir al diagnóstico y resolución, y documentar adecuadamente lo realizado para mantener trazabilidad y aprendizaje del equipo.

• Atender tickets de soporte N1 y N2, gestionando su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).
• Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar posibles causas, siguiendo procedimientos y buenas prácticas.
• Utilizar conocimientos en PL/SQL para ejecutar consultas, validar datos, revisar estados y apoyar diagnósticos en bases de datos.
• Revisar logs, trazas y evidencias disponibles para determinar impacto, severidad y priorización.
• Escalar a equipos de mayor especialización cuando corresponda, entregando información clara y completa (contexto, síntomas, pasos realizados, evidencias).
• Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora (automatización de tareas, ajustes en monitoreo, reducción de recurrencia de incidentes).
• Documentar procedimientos, runbooks, hallazgos y lecciones aprendidas para fortalecer la operación.
• Coordinar con áreas internas para asegurar resolución efectiva y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Descripción del puesto

Buscamos un/a profesional con enfoque operativo y actitud de servicio para incorporarse a un equipo que sostiene y mejora la operación de plataformas internas. El rol es clave para mantener la estabilidad y permitir que nuestros equipos trabajen sin fricciones, resolviendo incidencias y solicitudes con criterio, comunicación clara y disciplina operativa.

• Experiencia o conocimiento práctico en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación, seguimiento de incidentes o gestión de tickets).
• Conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos: consultas, validaciones y análisis básico de datos.
• Comprensión de fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones (disponibilidad, integridad, errores comunes).
• Buenas habilidades para interpretar información técnica (logs, mensajes de error, evidencias) y traducirla a conclusiones accionables.
• Capacidad de trabajo con procedimientos: seguir playbooks/runbooks y registrar acciones.
• Comunicación efectiva: reportar avances, solicitar información adicional cuando sea necesario y mantener claridad en el estatus de cada caso.
• Proactividad y orientación a la mejora: proponer ajustes para evitar recurrencia de incidentes.
• Responsabilidad y orden: priorizar por impacto, respetar tiempos de respuesta y asegurar trazabilidad.
• Trabajo colaborativo: coordinar con otros equipos para escalamiento y resolución.

Si ya manejas herramientas de ticketing, monitoreo o prácticas ITIL, será un plus. Lo más importante es tu disposición para aprender, depurar problemas y sostener una operación confiable.

• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias (por ejemplo, sistemas de mesa de ayuda).
• Experiencia con monitoreo y análisis básico de logs (aplicaciones, servicios o infraestructura).
• Comprensión de conceptos ITIL: categorización, priorización y flujos de escalamiento.
• Conocimientos adicionales en SQL (además de PL/SQL) y manejo de consultas para validación.
• Experiencia en documentación de runbooks, procedimientos operativos o gestión de conocimiento.

Beneficios

En Agilistik, valoramos a nuestro equipo y ofrecemos una serie de beneficios atractivos:

• Seguro complementario de salud y seguro de vida para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Bonos especiales por aguinaldos en septiembre y Navidad, cada uno por CLP $100.000, además de una bonificación adicional por tu cumpleaños de CLP $50.000.
• Oportunidades constantes de capacitación y certificaciones ágiles, fomentando un desarrollo profesional continuo y de alto impacto.

Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo que priorice tanto tu bienestar como tu crecimiento profesional. Únete a nuestro equipo para ser parte de proyectos desafiantes y un ambiente colaborativo y dinámico.

Agilistik Scaled Agile (SAFe) Bronze Partners y ICAgile Partners. Especialistas en agilidad y desarrollo de software. Trabajamos con los clientes más grandes de Chile y LATAM.— Agilistik's full profile