ServiceNow Platform Administrator - ITSM/ITOM | Hybrid

BC Tecnología; Santiago; Hybrid; CLP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Las Condes

Oportunidades de desarrollo técnico y/

Ambiente colaborativo

Job summary

BC Tecnología busca un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, centrado en garantizar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y en mejorar la gestión de servicios TI para usuarios internos.

Se requieren conocimientos de ITSM/ITOM, JavaScript y automatizaciones, experiencia en Service Catalog, workflows y reportes, más habilidades de integración y documentación. Modalidad híbrida en Las Condes.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
• Experiencia ≥3 años en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
• Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
• Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
• Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
• Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
• Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
• Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.

Responsibilities

• Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
• Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
• Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
• Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo.
• Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
• Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para trazabilidad.
• Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en mejoras.

Skills

ServiceNow ITSM/ITOM

JavaScript

Service Catalog

Workflows

SLA reporting

Windows 10/11

Microsoft 365

Azure

REST APIs

Education

Ingeniería Informática

Tools

ServiceNow

Azure

Active Directory

Microsoft 365

Job description

BC Tecnología busca un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, centrado en garantizar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y en mejorar la gestión de servicios TI para usuarios internos.

Se requieren conocimientos de ITSM/ITOM, JavaScript y automatizaciones, experiencia en Service Catalog, workflows y reportes, más habilidades de integración y documentación. Modalidad híbrida en Las Condes.