Administrador Service Now - ITSM

Conkord; Santiago; Híbrido; CLP 8.000.000 - 12.000.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de salud y vida.

Beneficio Tu mundo,tu oficina, permiso

Bono de Vacaciones.

Día libre delCumpleaños.

Aguinaldo de FiestasPatrias y Navidad.

Bono Nacimientohijo/a.

GiftCard de Navidad.

Estacionamientobicicletero.

Flexibilidad laborale

Descripción de la vacante

Conkord busca un Administrador/a ServiceNow – ITSM para administrar y optimizar la plataforma, garantizando la operación de procesos TI. Se requerirá experiencia práctica en ServiceNow, ITSM y capacidad para colaborar con equipos técnicos y funcionales.

La posición implica gestión de incidentes, mejoras de procesos, integraciones REST y desarrollo de flujos de trabajo, con enfoque en SLA y mejoras continuas. Modalidad remota y contrato por proyecto de 5 meses.

Formación

• Experiencia práctica administrando y/o configurando ServiceNow.
• Conocimiento de módulos ITSM y gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
• Formación o experiencia especializada en ServiceNow / ITSM.
• Deseable certificaciones CSA o ITIL.

Responsabilidades

• Administrar y mantener ServiceNow, asegurando su correcta operación y disponibilidad.
• Configurar y mantener procesos ITSM (Incident, Problem, Change, Request).
• Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos; configurar formularios y catálogos.
• Configurar y mantener workflows, Business Rules y Flow Designer.
• Participar en CMDB y su mejora; analizar incidentes y proponer mejoras.
• Implementar automatizaciones para mayor eficiencia de ITSM; generar reportes y dashboards.

Conocimientos

Administración de ServiceNow

ITSM

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de cambios

Diseño de flujos de trabajo

Flow Designer

Integraciones REST APIs

Conocimientos ITIL

Gestión de usuarios y roles

Educación

Título profesional técnico o similar en Informática / Sistemas

Herramientas

ServiceNow Platform

Flow Designer

REST API integrations

Descripción del empleo

AdministradorServiceNow – ITSM

Descripción del cargo

En CONKORD buscamosincorporar un/a Administrador/a ServiceNow – ITSM, quien tendrá como principaldesafío administrar, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow,asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.

Buscamosprofesionales con experiencia práctica en ServiceNow e ITSM, capaces departicipar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas demejora, automatización y optimización de procesos.

La posición tendráinteracción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resoluciónde requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.

• Experienciacomprobable administrando y/o configurando ServiceNow.
• Experienciatrabajando con módulos y procesos ITSM.
• Conocimientosen gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Experienciaen configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio ycatálogos de servicios.
• Conocimientosde CMDB y gestión de elementos de configuración.
• Experienciacon gestión de usuarios, grupos, roles y permisos dentro de ServiceNow.
• Deseableexperiencia con Flow Designer y automatización de procesos.
• Deseableconocimiento en integraciones mediante REST APIs.
• Manejode conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.
• Conocimientode buenas prácticas ITIL.
• Capacidad paraanalizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.

Nivel Educacional

• Título profesional otécnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de laInformación o carreras afines.

Formacion

• Formación y/oexperiencia especializada en ServiceNow / ITSM.
• Deseablecertificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Deseablecertificación o conocimientos de ITIL.
• Deseablecertificación en módulos ServiceNow asociados a ITSM.

Funciones

• Administrar ymantener la plataforma ServiceNow, asegurando su correcta operación ydisponibilidad.
• Configurar y mantenerprocesos asociados a ITSM.
• Gestionar y optimizarmódulos de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Administrar usuarios,grupos, roles, permisos, formularios y catálogos.
• Configurar y mantenerworkflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.
• Participar en laadministración y mejora de la CMDB.
• Analizar y resolverincidentes y requerimientos relacionados con la plataforma.
• Implementarautomatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia de los procesos ITSM.
• Participar enintegraciones de ServiceNow con sistemas y aplicaciones externas.
• Generar y mantenerreportes, indicadores y dashboards asociados a la operación.
• Monitorear elcumplimiento de SLA y apoyar iniciativas de mejora continua.
• Documentarconfiguraciones, procedimientos y cambios realizados sobre la plataforma.
• Coordinar con equipostécnicos y funcionales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
• Participar enpruebas, control de cambios y pasos a ambientes productivos.

Condiciones Laborales

Cargo:Administrador/a ServiceNow – ITSM

Modalidad: Remoto

Tipo de contrato: Proyecto5 meses

Beneficios

• Seguro complementariode salud y vida.
• Beneficio Tu mundo,tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
• Bono de Vacaciones.
• Día libre delCumpleaños.
• Aguinaldo de FiestasPatrias y Navidad.
• Bono Nacimientohijo/a.
• GiftCard de Navidad.
• Estacionamientobicicletero.
• Flexibilidad laboralde acuerdo con permisos legales y de empresa.
• Actividades festivasempresa y WeWork.
• Snack Saludable enoficina.
• Formaciones LinkedInLearning
• Beneficios descuentoscomercios asociados.
• Beneficios descuentosy monetarios de Caja de Compensación los Andes.
• Cobertura deSeguridad y Salud en el Trabajo adheridos ACHS.