ServiceNow Platform Administrator

BC Tecnología; Santiago; Hybrid; CLP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Las Condes

Oportunidades de desarrollo técnico y/

Ambiente colaborativo

Job summary

BC Tecnología busca un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, centrado en garantizar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y en mejorar la gestión de servicios TI para usuarios internos.

Se requieren conocimientos de ITSM/ITOM, JavaScript y automatizaciones, experiencia en Service Catalog, workflows y reportes, más habilidades de integración y documentación. Modalidad híbrida en Las Condes.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
• Experiencia ≥3 años en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
• Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
• Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
• Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
• Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
• Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
• Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.

Responsibilities

• Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
• Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
• Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
• Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo.
• Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
• Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para trazabilidad.
• Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en mejoras.

Skills

ServiceNow ITSM/ITOM

JavaScript

Service Catalog

Workflows

SLA reporting

Windows 10/11

Microsoft 365

Azure

REST APIs

Education

Ingeniería Informática

Tools

ServiceNow

Azure

Active Directory

Microsoft 365

Job description

En BC Tecnología somos una consultora TI que diseña, implementa y opera soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de negocio, incluyendo Infraestructura Tecnología, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. En este rol nos enfocamos en fortalecer la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda apoyada por ServiceNow, elevando la calidad en la gestión de servicios TI y optimizando la experiencia de nuestros usuarios internos. Participarás en el ciclo completo de administración y mejora continua de la plataforma: configuración, automatización, generación de indicadores y soporte a la operación, en coordinación con equipos de Soporte, Operaciones y TI. El objetivo es entregar servicios más estables, medibles y eficientes mediante prácticas ITSM/ITOM y gobierno de procesos.

Principales Funciones

En BC Tecnología buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, con foco en garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.

• Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
• Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
• Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
• Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones.
• Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
• Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad.
• Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
• Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
• Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
• Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
• Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
• Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
• Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
• Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.

Habilidades y Atributos (soft Skills)

• Orientación al cliente interno y enfoque en la experiencia del usuario.
• Responsabilidad operacional: criterio para priorizar, gestionar incidentes y cumplir SLA.
• Trabajo en equipo y colaboración con Soporte, Operaciones y TI.
• Capacidad de análisis para identificar causa raíz y proponer mejoras.
• Comunicación clara para documentar y coordinar cambios.

Deseable

certificaciones y experiencia adicional en integraciones e ITIL.

Conocimientos Deseables

• Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
• Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.
• Inglés técnico.
• Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000.

¿Qué ofrecemos en BC Tecnología?

• Ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante.
• Cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
• Modalidad híbrida en Las Condes, combinando flexibilidad del trabajo remoto con colaboración presencial para un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
• Participación en proyectos innovadores con clientes de alto nivel, en sectores diversos.
• Entorno que fomenta inclusión, respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Si te motiva la administración y mejora de servicios TI con ServiceNow, queremos conocerte.