Administrador Service Now - CSM

Zohorecruit; Santiago; Híbrido; CLP 16.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud y vida

Bono de vacaciones

Día libre de cumpleaños

Capacitaciones y certificaciones

Flexibilidad laboral

Programas de bienestar

Descripción de la vacante

Zohorecruit busca un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un proyecto tecnológico. Responsable de administración, configuración y optimización de ServiceNow CSM, asegurando continuidad operativa y mejores prácticas.

Integrará equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para implementar nuevas funcionalidades. La posición requiere experiencia comprobable en ServiceNow CSM, gestión de incidentes y configuración de flujos de trabajo, casoss y portales.

Formación

• Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
• Experiencia administrando módulos ServiceNow CSM.
• Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos y portales de atención.
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
• Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.

Responsabilidades

• Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
• Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.
• Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.
• Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.
• Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.
• Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.
• Elaborar documentación técnica y funcional.
• Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.
• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow.
• Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.

Conocimientos

ServiceNow administration

Agile methodologies

Incident management

Stakeholder communication

Educación

Ingeniería Civil Informática

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Ejecución Informática

Analista de Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Jira

Azure DevOps

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.

• Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
  
• Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.
  
• Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.
  
• Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.
  
• Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.
  
• Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.
  
• Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.
  
• Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.
  
• Elaborar documentación técnica y funcional.
  
• Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.
  
• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow
  
• Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.
  
• Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
  
• Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).
  
• Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.
  
• Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.
  
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.
  
• Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.
  
• Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.
  
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
  
• Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.
  

Conocimientos Deseables

• Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
  
• Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
  
• Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).
  

Nivel Educacional

• Ingeniería Civil Informática.
  
• Ingeniería en Informática.
  
• Ingeniería en Ejecución Informática.
  
• Analista de Sistemas.
  

Condiciones Laborales

• Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
  
• Modalidad híbrida o remota.
  

Beneficios

• Seguro complementario de salud y vida.
  
• Bono de vacaciones.
  
• Día libre de cumpleaños.
  
• Acceso a capacitaciones y certificaciones.
  
• Flexibilidad laboral.
  
• Programas de bienestar y beneficios corporativos.