ServiceNow Platform Admin - ITSM/ITOM Expert (Hybrid)

Ulvior; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Proyectos innovadores

Desarrollo técnico

Ambiente inclusivo

Job summary

BC Tecnología busca un/a profesional orientado/a al servicio con experiencia en administración y optimización de ServiceNow, focalizado en asegurar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y mejorar los procesos de gestión de servicios TI.

Se valoran certificaciones en ServiceNow y experiencia en integraciones mediante APIs REST, con modalidad híbrida en Las Condes, Chile. Se espera proactividad, análisis y capacidad de colaborar entre equipos de TI y Operaciones.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
• Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
• Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
• Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
• Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
• Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
• Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
• Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.

Responsibilities

• Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
• Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
• Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
• Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones.
• Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
• Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad.
• Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.

Skills

Foco en cliente

Análisis de causas

Trabajo en equipo

Documentación

Comunicación clara

Education

Ingeniería Informática

Técnico TI

Tools

ServiceNow ITSM/ITOM

JavaScript

Service Catalog

Workflows

APIs REST

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Azure

ITIL

Job description

BC Tecnología busca un/a profesional orientado/a al servicio con experiencia en administración y optimización de ServiceNow, focalizado en asegurar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y mejorar los procesos de gestión de servicios TI.

Se valoran certificaciones en ServiceNow y experiencia en integraciones mediante APIs REST, con modalidad híbrida en Las Condes, Chile. Se espera proactividad, análisis y capacidad de colaborar entre equipos de TI y Operaciones.