Especialista MDA – ServiceNow ITSM / ITOM

Kibernum; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

KIBERNUM busca un/a Especialista MDA con experiencia en administración y configuración de ServiceNow para un importante proyecto tecnológico en Santiago. Se valorará experiencia en ITSM/ITOM, servicio de Mesa de Ayuda y gestión de incidencias.

Entre las responsabilidades se encuentran administrar ServiceNow, diseñar catálogos de servicios, desarrollar scripts y reportes, y asegurar SLA. Modalidad 100% presencial y incorporación cercana a noviembre de 2026.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia laboral en el ámbito TI.
• Experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios TI.
• Conocimientos de ServiceNow ITSM / ITOM.
• Experiencia en configuración, desarrollo y reportería en ServiceNow.
• Conocimientos de entornos Microsoft: Windows, Office 365, Active Directory y Azure.
• Habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas y trabajo colaborativo.
• Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
• Conocimientos de gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
• Conocimientos de estándares ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.

Responsibilities

• Administrar y configurar la plataforma ServiceNow.
• Diseñar y desarrollar catálogos de servicios y nuevas funcionalidades.
• Desarrollar scripts, automatizaciones y reglas de negocio.
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets e incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Generar reportes, métricas e indicadores de gestión.
• Participar en integraciones, resolución de incidencias y proyectos de mejora continua.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos técnicos.

Skills

ServiceNow ITSM

ITOM

Windows

Azure

Active Directory

Office 365

ITIL

ISO 27001

ISO 20000

Comunicacion

Análisis

Metodologías ágiles

Certificaciones ServiceNow/Microsoft/

Job description

En KIBERNUM estamos buscando un/a Especialista MDA con experiencia en administración y configuración de ServiceNow, para integrarse a un importante proyecto tecnológico en Santiago.

Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios TI, automatización de procesos y mejora continua de plataformas de Mesa de Ayuda.

Principales responsabilidades:

• Administrar y configurar la plataforma ServiceNow.


• Diseñar y desarrollar catálogos de servicios y nuevas funcionalidades.


• Desarrollar scripts, automatizaciones y reglas de negocio.


• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets e incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA.


• Generar reportes, métricas e indicadores de gestión.


• Participar en integraciones, resolución de incidencias y proyectos de mejora continua.


• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos técnicos.


• Mínimo 3 años de experiencia laboral en el ámbito TI.


• Experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios TI.


• Conocimientos de ServiceNow ITSM / ITOM.


• Experiencia en configuración, desarrollo y reportería en ServiceNow.


• Conocimientos de entornos Microsoft: Windows, Office 365, Active Directory y Azure.


• Habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas y trabajo colaborativo.


• Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.


• Conocimientos de gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.


• Conocimientos de estándares ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.

Condiciones laborales:

• Modalidad: 100% presencial.


• Proyecto con continuidad indefinida.


• Incorporación estimada: noviembre de 2026.

Si tienes experiencia administrando ServiceNow y te interesa participar en la evolución de los servicios tecnológicos de una organización, ¡queremos conocerte!