Entel - Administrador Service Now - ITOM

Conkord; Santiago; Híbrido; CLP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud y vida

Tu Mundo, Tu Oficina

Bono de vacaciones

Día libre por cumpleaños

Becas para estudiar inglés

Acceso a capacitaciones Udemy

Descuentos en comercios

Estacionamiento para bicicletas

Descripción de la vacante

Entel busca un Administrador de ServiceNow para gestionar y mejorar la plataforma ITOM/ITSM, asegurando incidentes, cambios y requerimientos con foco en CMDB y usuarios.

Se requiere experiencia en ServiceNow (2-4 años), con capacidad de trabajar junto a clientes y equipos técnicos para garantizar estabilidad y mejoras continuas.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia en ServiceNow.
• Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
• Conocimiento de módulos ITSM y procesos ITIL.

Responsabilidades

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
• Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Administrar usuarios, roles y accesos.
• Apoyar CMDB y su mantenimiento.
• Trabajar con ITSM y Flow Designer para automatización.
• Participar en iniciativas de ITOM y Observability.

Conocimientos

ServiceNow Administración

ITSM

Flow Designer

CMDB administración

Gestión de usuarios y roles

Análisis de problemas

Resolución de incidencias

Herramientas

ServiceNow Platform

Descripción del empleo

Entel - Administrador Service Now - ITOM

Descripción del cargo

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
  
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
  
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos.
  
• Administrar usuarios, roles y accesos.
  
• Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
  
• Trabajar con módulos y procesos ITSM.
  
• Utilizar Flow Designer para la configuración y automatización de procesos.
  
• Participar en iniciativas relacionadas con ITOM y Observability.
  
• Trabajar junto a clientes, equipos de soporte y líderes técnicos para garantizar la estabilidad y mejora continua de la plataforma.
  
• Velar por el cumplimiento de las buenas prácticas de ServiceNow e ITIL.
  
• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de plataformas ServiceNow, idealmente en servicios AMS, Run o Managed Services.
  
• Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
  
• Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
  
• Experiencia en gestión de:
  • Incidentes.
    
  • Cambios.
    
  • Problemas.
    
  • Requerimientos.
    
• Experiencia con Flow Designer.
  
• Conocimientos en administración de CMDB.
  
• Experiencia en gestión de usuarios y roles.
  
• Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
  
• Orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades para la resolución de problemas.
  
• Seguro complementario de salud y vida.
  
• Beneficio "Tu Mundo, Tu Oficina": posibilidad de trabajar desde donde quieras hasta 3 veces al año.
  
• Bono de vacaciones.
  
• Día libre por cumpleaños.
  
• Bono por nacimiento de hijo/a.
  
• Gift Card de Navidad.
  
• Estacionamiento para bicicletas.
  
• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y políticas de la empresa.
  
• Actividades corporativas y eventos de empresa y WeWork.
  
• Snacks saludables en la oficina.
  
• Becas para estudiar inglés.
  
• Acceso a capacitaciones y cursos en Udemy.
  
• Descuentos en comercios asociados.
  
• Descuentos y beneficios económicos a través de Caja Los Andes.
  
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del IST (Instituto de Seguridad del Trabajo).