Administrador Service Now - ITOM

Conkord; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud y vida

Tu Mundo, Tu Oficina: trabajo remoto 3

Bono de vacaciones

Día libre por cumpleaños

Gift Card de Navidad

Estacionamiento para bicicletas

Flexibilidad laboral

Cursos Udemy

Descuentos en comercios

Caja Los Andes

Job summary

CONKORD, un grupo tecnológico global, busca un profesional para brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow, ejecutando configuraciones y mejoras menores, gestionando incidentes y requerimientos.

Trabajarás con módulos ITSM, ITOM y CMDB, asegurando buenas prácticas ITIL, la estabilidad de la plataforma y una experiencia de cliente de alta calidad, en un entorno multiorganizacional y con proyectos en varios países.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de plataformas ServiceNow.
• Experiencia en administración y configuración de ServiceNow.
• Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
• Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas y Requerimientos.
• Experiencia con Flow Designer y CMDB.
• Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
• Orientación al cliente y capacidad analítica.

Responsibilities

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
• Gestionar incidencias, solicitudes y requerimientos.
• Administrar usuarios, roles y accesos.
• Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
• Trabajar con módulos y procesos ITSM.
• Participar en iniciativas de ITOM y Observability.
• Colaborar con clientes y equipos para la estabilidad y mejora continua.

Skills

ServiceNow

ITSM

Flow Designer

CMDB

Incidents

Changes

Problems

User management

Customer focus

Job description

About Us

At CONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

• The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.
• Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.
• Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.
• Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

Descripción del cargo

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Administrar usuarios, roles y accesos.
• Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
• Trabajar con módulos y procesos ITSM.
• Utilizar Flow Designer para la configuración y automatización de procesos.
• Participar en iniciativas relacionadas con ITOM y Observability.
• Trabajar junto a clientes, equipos de soporte y lÃaderes técnicos para garantizar la estabilidad y mejora continua de la plataforma.
• Velar por el cumplimiento de las buenas prácticas de ServiceNow e ITIL.

Requirements

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de plataformas ServiceNow, idealmente en servicios AMS, Run o Managed Services.
• Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
• Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
• Experiencia en gestión de:
• Incidentes.
• Cambios.
• Problemas.
• Requerimientos.
• Experiencia con Flow Designer.
• Conocimientos en administración de CMDB.
• Experiencia en gestión de usuarios y roles.
• Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
• Orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades para la resolución de problemas.

Benefits

• Seguro complementario de salud y vida.
• Beneficio "Tu Mundo, Tu Oficina": posibilidad de trabajar desde donde quieras hasta 3 veces al año.
• Bono de vacaciones.
• DÃa libre por cumpleaños.
• Bono por nacimiento de hijo/a.
• Gift Card de Navidad.
• Estacionamiento para bicicletas.
• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y polÃticas de la empresa.
• Dress Code.
• Actividades corporativas y eventos de empresa y WeWork.
• Snacks saludables en la oficina.
• Becas para estudiar inglés.
• Acceso a capacitaciones y cursos en Udemy.
• Descuentos en comercios asociados.
• Descuentos y beneficios económicos a través de Caja Los Andes.
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del ACHS(