SERVICE DELIVERY MANAGER

TRANSFORMAPP SPA; Santiago; On-site; CLP 30,000,000 - 55,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Seguro dental

Aguinaldos

Día libre por cumpleaños

Otros beneficios corporativos

Job summary

Transformapp SPA busca un Service Delivery Manager para liderar la gestión de incidentes en entornos productivos y asegurar la continuidad operativa de las plataformas. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de TI, capacidad analítica y coordinación ante situaciones críticas.

Las funciones incluyen dirigir la gestión integral de incidentes, priorizar según impacto, coordinar equipos y garantizar acciones de mitigación eficientes para minimizar interrupciones, con enfoque en SLA y

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años liderando áreas o equipos de TI.
• Experiencia en gestión de incidentes productivos y continuidad operativa.
• Capacidad de toma de decisiones bajo presión y coordinación multidepartamental.

Responsibilities

• Liderar la gestión integral de incidentes en producción desde detección hasta cierre.
• Clasificar y priorizar incidentes según impacto en negocio y operación.
• Coordinar a equipos técnicos y garantizar respuesta oportuna.
• Definir acciones de mitigación y soluciones para minimizar impacto.
• Realizar seguimiento y mantener informados a equipos y clientes.
• Velar por cumplimiento de SLA de respuesta y resolución.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Coordinación de equipos

Toma de decisiones bajo presión

Análisis de incidentes

Education

Ingeniería en Informática/Computación/Telecomunicaciones

Job description

Resumen

En Transformapp estamos en búsqueda de un/a Service Delivery Manager que lidere la gestión de incidentes en ambientes productivos, asegurando la continuidad operacional de las plataformas y una atención oportuna y eficiente a nuestros clientes.

Buscamos a una persona con experiencia en liderazgo de equipos y operaciones TI, capacidad de análisis, toma de decisiones y coordinación efectiva frente a situaciones críticas.

Principales funciones

• Liderar la gestión integral de incidentes en producción, desde su detección y registro hasta su resolución y cierre.
• Clasificar y priorizar incidentes según su impacto en el negocio y la operación transaccional.
• Coordinar a los equipos técnicos involucrados, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
• Definir y ejecutar acciones de mitigación, contingencias y soluciones alternativas para minimizar el impacto operacional.
• Realizar seguimiento continuo de los incidentes, manteniendo informados a los equipos y clientes involucrados.
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), tanto en tiempos de respuesta como de resolución.

Requisitos del cargo

• Título profesional universitario o técnico de nivel superior en Ingeniería en Informática, Computación, Telecomunicaciones, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años liderando áreas o equipos de TI, Desarrollo, Consultoría u Operaciones.
• Experiencia en gestión de incidentes productivos, continuidad operacional y cumplimiento de SLA.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, coordinación de equipos y toma de decisiones bajo presión.

Condiciones y beneficios

• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Lunes a viernes.
• Ubicación: Miraflores 383, Santiago Centro.
• Seguro complementario de salud.
• Seguro dental.
• Aguinaldos.
• Día libre por cumpleaños.
• Otros beneficios corporativos.