Incident IT Specialist

Banco Falabella; Santiago; Hybride; CLP 16 740 000 - 27 900 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro complementario de Salud

5 días extra adicionales a tus Vacac.

Reajuste de sueldo por IPC semestral

Crecimiento y movilidad interna

Aguinaldos y Giftcards

Descuentos en negocios del grupo

Résumé du poste

Banco Falabella busca un/a Incident IT Specialist para asegurar la ejecución del modelo operativo de incidentes y cumplir SLA en cada etapa, actuando como nexo entre tecnología y negocio y coordinando la gestión de incidentes.

El rol exige experiencia en gestión de incidentes TI, entornos cloud y on‑premise, conocimiento de GCP, APIs y bases de datos, y habilidades de comunicación para informar a equipos y stakeholders. Se ofrece formato híbrido con 2 días presenciales en Santiago Centro.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidentes tecnológicos, operaciones TI o roles similares.
• Conocimientos en entornos cloud y on-premise.
• Capacidad para comunicar información técnica a audiencias no técnicas.
• Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
• Disposición para formato híbrido con 2 días presenciales en Santiago Centro y turnos on-call programados.
• Deseable inglés intermedio B1/B2.

Responsabilités

• Analizar y priorizar incidentes según su impacto en la operación.
• Mantener informados a los equipos sobre el estado y evolución de cada incidencia.
• Coordinar la implementación de acciones de mitigación para asegurar la continuidad operativa.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada incidente para seguimiento.
• Coordinar post-mortems con equipos técnicos y seguimiento de acciones.
• Actuar como nexo entre tecnología y negocio durante incidentes críticos.
• Comprender el impacto de incidentes en procesos de tienda, logística y e-commerce.

Connaissances

Gestión de incidentes

Cloud & on-premises

GCP

APIs

Bases de datos

Comunicación

Coordinación de stakeholders

Inglés intermedio

Conocimiento de retail/e-commerce

Outils

GCP

APIs

Bases de datos

Description du poste

Misión

Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo de incidentes y el cumplimiento de los SLA definidos para cada etapa del proceso.

Descripción

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Hoy en Falabella Tecnología, nos encontramos en la búsqueda de un/a Incident IT Specialist que quiera asumir un rol clave que será el puente entre los equipos técnicos y de negocio, coordinando la gestión de incidentes y asegurando una comunicación clara y oportuna durante todo su ciclo.

Funciones

• Analizar y priorizar incidentes sistémicos según su impacto en la operación.
• Mantener informados a los distintos equipos sobre el estado y evolución de cada incidencia.
• Coordinar la implementación de acciones de mitigación frente a errores sistémicos, resguardando la continuidad operacional.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a cada incidente para asegurar su seguimiento.
• Coordinar post-mortems con los equipos técnicos, apoyando la identificación de causa raíz y el seguimiento de acciones posteriores.
• Actuar como nexo entre tecnología y negocio durante incidentes críticos.
• Comprender el impacto de los incidentes sobre procesos de tienda, logística y e-commerce.

Requisitos

• Experiencia relacionada con gestión de incidentes tecnológicos, operaciones TI, infraestructura, soporte o roles similares.
• Conocimientos técnicos que permitan desenvolverse en ambientes cloud y on-premise.
• Conocimientos de GCP, APIs, bases de datos e infraestructura, con capacidad para comprender conceptos técnicos y conversar con equipos especialistas.
• Capacidad para transformar información técnica compleja en mensajes claros para audiencias no técnicas.
• Muy buenas habilidades de comunicación, coordinación y gestión con distintos stakeholders.
• Deseable conocimiento del negocio de retail, e-commerce y/o logística.
• Inglés intermedio B1/B2 deseable, no excluyente.
• Disponibilidad para trabajar en formato híbrido con 2 días presenciales en Santiago Centro, y con turnos on call semana por medio.

Beneficios Transversales

• Seguro complementario de Salud
• 5 días extra adicionales a tus vacaciones legales
• Reajuste de sueldo por IPC semestral
• Posibilidad de crecimiento y movilidad interna
• Aguinaldos y Giftcards
• Descuentos en negocios del grupo

En Falabella estamos comprometidos con la equidad y el desarrollo de entornos laborales accesibles. Esta búsqueda se realiza en el marco de la Ley N° 21.015 de Inclusión Laboral. Si requieres algún ajuste razonable o apoyo durante el proceso de selección, por favor infórmanos al postular :)