Sales Support Analyst

Equifax, Inc.; Providencia; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Equifax, Inc. busca un Sales Support para garantizar fidelización y onboarding de productos. Serás el punto de contacto para clientes tras la venta, realizarás reuniones para medir satisfacción y gestionarás reclamos, con foco en salud financiera de la cartera.

También analizarás cuentas y facturación, coordinando con áreas internas y manteniendo registros en Salesforce. Se valorará experiencia en IA para optimizar procesos y análisis de datos.

Formación

• Formación: Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia general: +4 años en funciones administrativas, operativas, control de gestión, analista de facturación o soporte comercial.
• Conocimientos: Google Workspace y manejo intermedio/avanzado de Excel para análisis de cuentas.

Responsabilidades

• Realizar onboarding y seguimiento del producto, asegurando uso exitoso.
• Ser el punto de contacto principal para dar soporte a los clientes tras la venta.
• Realizar reuniones periódicas para medir satisfacción y buscar mejoras.
• Gestionar reclamos y consultas coordinando áreas internas (soporte, cobranzas).
• Generar y mantener registro de gestiones en Salesforce.
• Analizar cuentas y facturación para evitar fugas de ingresos.
• Buscar optimización de procesos con IA para productividad y análisis.

Conocimientos

Onboarding

Análisis de cuentas

Atención al cliente

CRM (Salesforce)

Excel

Google Workspace

Análisis de datos

Optimización de procesos

Herramientas IA

Educación

Título en Administración de Empresas

Ingeniería Comercial

Carreras afines

Herramientas

Salesforce CRM

Google Workspace

Excel

IA herramientas (ChatGPT, Gemini)

Descripción del empleo

Como Sales Support tendrás la responsabilidad de garantizar la fidelización de los clientes mediante una atención proactiva y personalizada, asegurando el onboarding y uso de los productos contratados. Además, tendrá un rol clave en el análisis de cuentas y procesos de facturación para respaldar operativamente al equipo comercial.

¿Qué vas a hacer?

• Realizar el onboarding y seguimiento del producto adquirido, asegurando que el cliente pueda utilizarlo con éxito.
• Ser el punto de contacto principal para dar soporte a los clientes asignados una vez generada la venta
• Realizar reuniones periódicas con clientes (virtuales/presenciales) para medir satisfacción, reforzar el vínculo y buscar puntos de mejora.
• Gestionar reclamos y consultas, coordinando con las áreas internas necesarias (soporte técnico, cobranzas, etc.).
• Generar y mantener actualizado el registro de gestiones e interacciones en Salesforce
• Analizar las cuentas, niveles de facturación y comportamiento de la cartera de clientes para evitar fugas de ingresos y asegurar la salud financiera de las cuentas.
• Buscar activamente la optimización de procesos operativos y comerciales. (No es indispensable ser un experto, pero se valorará enormemente el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para automatizar tareas, analizar datos o proponer mejoras en el día a día).

¿Qué experiencia necesitas?

• Formación: Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia General: +4 años en funciones administrativas, operativas, control de gestión, analista de facturación o de soporte comercial (idealmente en empresas de servicios, financieras o de información crediticia).
• Herramientas: Conocimiento en Google Workspace (Hojas de cálculo, Docs, Presentaciones) y manejo intermedio/avanzado de Excel para el análisis de cuentas.

¿Qué haría la diferencia?

• Uso y entendimiento de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la productividad, análisis de datos o mejora de procesos operativos (Ej. ChatGPT, Gemini, automatizaciones simples).
• Experiencia previa trabajando con sistemas CRM (especialmente